2014房产外展中心规章制度.docVIP

龙湖天宸原著呼叫中心规章制度 工作时间: 9:00-18:30（中间休息1.5小时） 工作着装：整洁干净，注重形象气质，不许穿拖鞋背心。 工作内容：陌电邀约客户 考勤计算：基本考勤记录为1；18:30以后为加班时间，每加班1小时，相应在考勤上加 0.1，以此类推。 考勤及奖励机制：【阶段奖励除外】 薪资组成：基本工资+到访奖励+成交奖励+奖金包（限前三名） 底薪100-150元/人/天，客户到访30-50元/组，认购500-2000元/组。工作不满3天，不计工资（不管有无业绩）；连续6天不出业绩则辞退，工资按8折发放；不满6天(至少两天为工作日)工资按8折发放。 2. 薪资明细如下： A、基本工资： 组员：100元/天 组长：150元/天 B、到访奖金（不论别墅洋房）： 陌电组： 1-19组 30元/组 20组以上 50元/组 追访组： 1-29组 15元/组 30组以上 40元/组 C、成交奖金： （1）别墅： 1-3套1000元/套 3套以上 2000元/套 (2)洋房; 1-3套500元/套 3套以上 800元/套 D、奖金包：（建立在月度指标完成基础上） （1）当月业绩排名前三奖励奖金包，第一名1000元，第二名500元，第三名300元 （2）组别PK机制：当月业绩第一的小组，组长奖励300元，组员奖励50元 工作纪律：不许在工作时间，工作区域吃零食水果及早饭，以及抽烟，不许做其他与工作 无关的事情，比如看书，聊天，玩手机，请假需提前一天，当天因临时有事请假 者考勤酌情处理，按照请假时间点来计算。 （有上述任何现象，发现一次，扣当天考勤10元，以此类推） 人员考核：1.组员考核：工作态度30% +工作业绩70%（以工作天数为单位，3天为一个工作考核，工作不满3天，不计工资；3天未邀约到一组客户至项目处，给予直接辞退的处理，另外工资8折发放。若上岗时间未到6天，不论有无客户到访，工资8折发放。）2.组长考核：组长由呼叫中心负责人直接任命，组长业绩每月必须保持在全组前三名，出勤每月至少18天以上。 3.晋级制度: 试用者：连续3天不出业绩或者做不满3天的人员； 组员:6天内能出业绩且能做满至少6天的人员； 组长：业绩每月保持在全组前三名，出勤每月至少18天以上。在组员中选拔符合要求的人选，呼叫中心负责人直接任命； 绽放生：对于表现优异的组长，由呼叫中心负责人推荐为龙湖校招绽放生的机会。 4.降级制度: 试用者：连续3天不出业绩或者做不满3天的人员，若达不到要求，则辞退，工资作废； 组员:达不到6天内能出业绩且能做满至少6天的组员，立即降级到试用者行列； 组长：业绩每月未保持在全组前三名，出勤每月少于18天以上，组员管理不清晰，且经常出现差错的组长，立即降级到组员行列； 绽放生：对于表现一般的组长，不享有渠道专员推荐为龙湖校招绽放生的机会。 额外费用： 1、补发工资：代表之前由纸质录入电子表格的时候有遗漏，或者此人漏发了工资，本月补发，并附有补发明细。 2、关于老带新：老带新是老的工作人员，介绍新人来上班，只要新人能正常上班一个月的，给予老人10元/人的奖励。（注：老带新奖励只能在特殊节点启动，在现有招聘人数不满足当月上班要求时，才能启动，且具体节点由项目营销管理层协商决定。另：新人当月需做满6天，其中有两天为工作日，才有奖励） 3、关于阶段性奖励：根据不同的节点，设立不同的奖励制度，需要渠道专员与负责人确认后执行。（备注内填写）