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滁州金通联众汽车销售有限公司 通 知 编号：金通联众通版本：01页数：1日期：2010年11月29日 文件名 制服领用通知 拟定部门 综合管理部 总经理审批 制服领用发放管理制度为了公司制服的领用、发放管理，特制定制度：一、范围本制度规定了公司制服发放范围收费及办法、着装要求、检查等。本制度适用于需要穿着制服上岗的部门的管理。二、职责1、部负责公司制服发放的购置申请、保管和领用核签的归口管理工作。2、部负责员工着装的检查工作。3、部负责工作服发放名单的统计工作。4、部负责管理制服发放的核实。5、人力资源总监负责制服发放的审批。三、管理内容与要求1、制服分类公司制服分。冬装包括兰色套装一套。夏装包括蓝色短袖T恤或蓝色短袖衬衫共二件。春秋装包括蓝色长袖衬衫两件。公司制服发放范围及制度制服发放范围包括公司物流部、仓储部、各平台仓储组、物流组、专区，除仓储部门员工，其他着制服的岗位另配置棒球帽和腰包各一个，视同制服同样管理。新进人员入职满三十天后发放制服。领用制服由行政人事助理统计名单，经核对后报人力资源总监批准后发放，并做好发放记录台帐。3、公司制服发放时间及数量相关岗位每人发放制服一套，包括冬装、夏装和春秋装。对新进员工，第一次发放相应季节的工作服。冬装发放时间为每年10月份，夏装和春秋装发放时间为每年3月份。4、收费及折旧办法全套制服（含冬装、夏装、春秋装）的价格为800元，其中冬装每套300元，夏装每件100元，春秋装每件150元。每套制服的使用年限为两年。员工自领取第一套制服起满二年后，可以再领取第二套制服。员工自领取服装之日需每月缴纳100元的服装押金，连续交满6个月后将不再收取员工制服在使用期间因丢失、损坏等原因造成工作期间无法穿制服上班，由本人向所在部门提出申请，经部门经理签批，当事可对丢失的服装按折旧费予以赔偿，同时人力资源核实后会发放新的工作装。 公司离职人员，如未及时返还工作制服或工作制服丢失者，则从发放工作服装时间算起，一律按公司折旧制度计算折旧。折旧费由员工个人承担，从离职月工资或服装押金中扣除。公司制服折旧制度如下：公司制服折旧制度工作服 制服领用时间在24（含24）个月以内 制服领用时间在24个月以上 每套（件） 每月按工作服价格的10％计算折旧 不扣 5、着装要求要求着制服上岗的员工每天进入公司后需穿着工作服。员工穿着的制服必须保持干净整洁。公司制服不得自行转让转借。6、着装检查人力资源部负责对员工着装情况进行检查，发现有未按规定要求着装的，负责统计名单并抄送相关部门。人力资源部每月公布一次检查结果，写明违纪人员的部门、违纪事项等内容。对未按公司规定要求着装的员工，发现一次处以20元/次的经济罚款，一年内违纪累计超过5次者，公司将收回发放的全部制服并按全额折旧从其工资中扣除。7、附录本制度的解释权属人力资源部，本制度的未尽事宜由人力资源部负责修订。从制度实施之日起凡公司有关制服管理的规定与本制度不符合的一律以本制度为准。“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产