前厅开末房服务流程.docVIP

前厅开房服务流程 流 程编 号 作 业 流 程 图 作 业 要 求 1 2 3 4 5 6 71、站位接待客人，当客人走进大门以后，眼睛注视问候； 2、问候客人，并向客人介绍客房房型价位，确认客人意向。从高价位到低价位顺序介绍，注意分析客人类型介绍，询问客人入住时间； 3、当客人确定房型以后，收取客人证件、押金，注意验钞核对现金数目； 4、电脑出房间押金单，客人签字核对； 5、当客人签字时，注意一定留下联系方式，客人入住登记表的填写，入住几人登记几人； 6、接待注意告知房间号码楼层，退房时间； 7、服务用语和手势恭送客人，收银接待同时恭送； 8、待客人离开，对讲机向相应楼层报入住。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正