助j师案例题集锦.docVIP

助理人力资源管理师案例分析 第一章：人力资源规划 例1： “客户至上”的组织结构 拥有6万8千名职工的丰田汽车公司于1989年进行组织结构方面的重大变动，废除了处、科体制，而实行了以重视工作能力、以工作成绩为中心的工作小组制，把企业建成具有“客户至上”形象的组织。 原技术、事务部门的部、处、科等金字塔式的纵向组织结构，经过改革，成为没有层次的扁平的组织，即工作室制、具体做法是把原有部门中的2～3个处合并建成工作室，而各工作室之间根据各个时期的任务不同，临时建立各种相应的工作小组。这样做的目的有两个： （1）使得部长或室长一个人就能够解决室内的事务，加快了领导决策的速度 （2）从部长到组员都是室内普通一员，小组的领导是根据任务的不同而随时换人的 也就是说，原来的部长、处长、科长的各种工作，根据不同的情况而临时选人担任。这样在公司的实际工作中，就取消了各种等级职务。在代表公司对外接触方面，由于要考虑到资格、待遇等因素，因此在新组成的工作小组中全都是一般的组员，而在对外处理问题时还可以保留原来的头衔。通过这种灵活的组织结构，实现了繁重工作所需求的高效率，取得了理想的效果。P135-P136 问题1:原有的组织结构存在着哪些问题 1）分工不合理，职位系统不清晰而造成上下左右职责关系的不明确 2）信息系统不流畅，沟通不良 3）决策周期长，行动迟缓，效率低下 4）机构臃肿，人浮于事 5）本位