《质量问题解决办法》.pptx

ＱＣ化的问题解决方法2015.7.25什么是问题？所谓“问题”是指“现状与应有的状态、目标的差距(距离）”结果所出现的不理想的状态ｅｘ．机械的情况不好，所以不良很多要因问题应有的状态和目标好差距 →问题管理特性＝（应有的状态和目标－ 现状的水平)现状的水平QC化的问题解决方法“QC化的问题解决方法”是。。。活用QC化的思考方式和QC手法，为了合理、科学、有效率并有效果地解决问题而采用的方法为了将问题达到此目标的三个关键＜第一个关键＞合理QC化的思考方式科学＜第二个关键＞问题解决步骤有效率＜第三个关键＞有效果QC手法地解决而采用的手法QC化的对事物的看法和思考方法Ｔ　综合性的思考方法 强化企业体质、全员参加型经营、教育、高层诊断、尊重个人Ｓ　统计方法 ＱＣ化手法的运用（Ｑ7等）、波动管理Ｑ　保证的思考方法 质量第一、面向顾客、后道工序是客户Ｃ　管理的思考方法和改善的思考方法 PDCA的循环、实情控制、过程控制、 标准化、源头管理、方针管理、各种功能管理 抓住重点、解决问题的步骤、再发防止、防患于未然PDCA的循环 – 管理循环所谓的管理是， “选定好一个目标，然后为了实现选定的目标而建立计划并实行， 确认其结果并进行处置” 确实地推动PDCA的循环进行处置、采取对策　计划　对策　“纠正”　方法建立计划　计划　目标 “决定”　方法Ａction(处置）Ｐlan(计划）Ｃheck(确认）Ｄo(实行）进行确认、检讨　计划　作业　成果进行实施　培训　执行“遵守”　收集数据“确认有没有被遵守”基于事实的管理不是仅依赖经验、直觉勘来管理、是根据事实来管理　＝　基于事实的管理■把握事实的方法?QC7工具?新QC7工具?统计手法?IE手法?VE手法?注意观察4M（人、机、料、法）?注意观察 浪费、不统一、不合理运用QC手法进行解析观测现场、现物?Q、C、D、S、M的范围内?选定可数值化的特性　Q：品质　C：成本　D：交货　S：安全　M：士气?客观地接受事实?也要利用经验总结得到的情报决定特性明确收集数据的目的?为了解析　?为了管理?为了调节　?为了检查数据的收集方法利用现有运营数据;利用日常质量监控数据；专项检查数据；类似客户投诉数据；?利用检查表(Check List)?明确5W1H?经过分层处理的数据收集数据什么是３现主义？ 去现场 出现问题的现场 制作现场、应该去除和被发现的现场2. 仔细观察现物?现象 　观察、计测、审核（人?方法?物?设备?环境）3. 采取符合现实的对策 根据事实（数据?记录）， 正确捕捉原因和结果的关系， 考虑消除原因的对策， 在现场实施对策来实证再发为零（问题为零）4. 原理　根本性的理论、本质5. 原则　基本性的规则“５ゲン主义”＝（３现主义+２原）过程控制（重视过程）“过程控制”是指??“不是只去追查结果如何如何，而是注重着眼于过程（工作方法），对其加以管理，改进工作的计划和方法”这一思考方法＜原因系＞＜结果系＞输出过程(工作方法)是好的结果维持分析管理项目输出是坏的结果对策的立案要因的分析通过过程的充实产生好的结果抓住重点是指“着眼于改善效果明显的重点问题，对其发起进攻”的思考方法抓住重点“抓住重点”说的是① 即使问题成堆，真正重要的　 问题还是少数② 如果抓出重点问题加以解决， 付出同样的努力进行改善也会有很大的效果后道工序是客户后道工序是客户是指将自己的工序所制造的物品和服务的接收者（后道工序）视为客户，为了向后道工序提供质量好的东西，每个人都要认真处理好自己承担的业务再移交给下一个承担者。前道工序：因受其它工序的影响，　给自己的工序增添麻烦的工序本道工序：自己承担的工序；后道工序：自己的工作的结果会影响到的工序　质量波动管理同一工序内同一个作业者使用同一种材料，使用同一设备，进行同一作业，结果制造出来的物品不完全相同。在出现质量波动的情况下，为了将物品的质量一直保持稳定，需要尽可能减少波动，将其控制在一定的范围内。质量波动管理是指“减少质量波动，将其控制在容许的范围，并一直维持在稳定状态”以QC化问题解决为目的的QC手法质量管理＝QC7道具（Ｑ７）基于事实的管理图表、排列图、特性要因图、检查表、直方图、散布图、管理图数值数据统计手法推断、评定、实验计划法、回归分析、多变量解析法等数 据新QC7道具（Ｎ７）亲和图法、关联图法、矩阵图法、系统图法、矩阵数据解析法、PDPC法、箭条图言语数据ＦＴＡ、ＦＭＥＡ解析情报注）　　　：特性要因图为言语数据、　矩阵数据解析法为数值数据问题解决步骤“问题解决步骤”是。。。为了合理、有效率、有效果地解决问题而应该采用的步骤.它是解决问题的最佳良方，因此按照该步骤来解决问题时,不管是对困难的问题或是由谁来进行都可以合理地、科学地解决问题.■解决问题的过程?抓住问题