十z一五总结及十二五目标.docVIP

城市建设十一五总结暨十二五工作思路 “十一五”是我市城市建设历史上投资最大、工程项目最多、人居环境和城市容貌变化最明显的五年。尽管在2008年，我市接连遭遇了雪灾、5.12特大地震、7.20洪涝和9.20泥石流等“四重”灾害，造成市政基础设施严重损坏，但是在市委市政府的正确领导和市人大的大力支持下，我们按照“一主三化三加强”的发展路径，围绕“三个加快”工作要求，加快推进灾后重建，全面开展市政基础设施建设，强力推动“民生工程”，大力提升城市管理水平，“十一五”期间，全市累计完成城市维护建设投资50亿元，2010年一月至十月共完成投资20亿元，较2005年全年增长了约5倍。城市功能进一步完善，特色进一步彰显，中心组团式的城市格局正在形成。 围绕建设百万人口大城市、建设中国科技城、打造西部明珠的总体目标，先后建成了九洲体育馆、娱乐风洞、科技博物馆、中华科学家雕塑公园、越王楼等一批市政重点工程，对旧城区的道路及给排水系统进行了改造，改造提升了城区主干道路和一批背街小巷，灾后重建任务基本完成，全市人民企盼已久的二环路全面开工建设，城区四化建设取得明显成效，城市建设步入快速发展轨道。 2011年是“地震灾区发展振兴规划”、“十二五规划”和“西部大开发第二个十年建设”的起始之年，我们将切实践行科学发展观，积极响应灾后振兴和西部大开发战略，按照省、市“一主三化三加强”发展路径，紧紧围绕“畅通绵阳、森林绵阳、清洁绵阳、宜居绵阳”的城市发展目标，以项目为载体，以规范化管理、科学化统筹为手段，继续强力推动“城区道路畅通化，城区植被森林化，城区环境清洁化，城区品质宜居化”，深入开展城乡环境综合治理，促进城乡建设管理事业又好又快发展。 （一）高度重视，加强组织领导。坚决贯彻落实市政府重大决策和工作部署，切实加强领导，全力以赴推动“十二五”期间各项目标任务的落实。 （二）加快建设项目实施。大力实施“城区四化”建设项目，进一步提高城市综合承载能力，优化城市环境，提升城市品质，展现城区新风貌。 （三）加强管理，确保质量安全。加大建筑业、房地产业等行业管理力度，强化责任意识，认真落实工程建设单位、施工承包单位、工程监理单位的质量安全生产责任，认真履行监管职责，贯彻落实房地产业相关政策法规，切实做好质量安全和住房保障工作。 （四）加强行政效能，优化政务服务环境。进一步清理、精简行政审批事项和管理程序，继续完善“并联审批”、“绿色通道”、特事特办制度，熟悉掌握行政许可事项理论依据和程序，切实转变观念，转变作风。继续认真贯彻落实首问负责制、限时办结制度和责任追究制三项制度,规范行政行为,提高政务服务效能和质量。 （五）进一步加强党风廉政建设。认真贯彻落实中央、省、市反腐倡廉建设会议精神和工作部署，扎实抓好党风廉政建设和反腐败工作，着力增强系统干部职工廉洁从政意识和拒腐防变能力。进一步抓好惩防体系和政风行风建设，不断完善监督制约机制，努力提高工作水平，确保城建事业又好又快发展。 二〇一一年一月二十日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就