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卫生事业单位招聘考试考情分析 考生要想在卫生事业单位招聘考试中拿得高分，就要对它“考什么”、“怎么考”心中有数，并以此来指导自己备考，提高考生备考针对性、科学性和预见性。 一、考试科目 各省市事业单位稍有区别。一般会根据各专业进行各科室专业考试，即临床医学考临床医学一张卷子，护理医学考护理医学一张卷子，药理学考药理学一张卷子，中医考中医一张卷子等等。医学基础知识一般会作为必考科目，独立成一张卷子或者和专业科目组成一张卷子。但也有省市会不分专业，只考一张卷子即《医学基础理论知识》；有的则分西医类：临床医学、医学检验、医学影像、麻醉、口腔、病理、营养学等专业考此一张卷子，护理类：护理专业考此一张卷子，药学类：药学专业考此一张卷子等等，中医类：中医专业考此一张卷子。 一般情况下，专业考试科目有：临床医学、中医学、护理学、医学检验、药学、影像学、麻醉学、口腔医学、预防医学等。 医学基础理论知识考查内容有所扩展，主要包括人体解剖学、病理学、生理学、生物化学、药学、诊断医学、医学伦理学、医学法学、医学心理学等。 二、命题难度 事业单位招聘考试试题难度一般。建议临床医学、中医学、护理学参考执业医师资格考试和全国卫生专业技术资格考试护理学（士）专业考试（护士资格考试）的命题难度进行定向复习；医学检验和药学参考相关专业本科生毕业考试难度，其中因有大专起点岗位，药学难度可稍作下降。 三、考试题型 各省市甚至同一省的各市均有所不同，但据近几年各省市的命题趋势可发现，卫生事业单位招聘考试的试题题型正在趋向一致。大部分省市以客观题为主要考察形式，可分为单项选择题、多项选择题和/或判断题等。考察主观型题的部分省市，除单项选择题、多项选择题、判断题以外，还以填空题、名词解释、简答题、病案分析题等形式出题。单项选择题部分考察题型包括单句型的简单最佳选择题、小案例型题、共用选项型题以及共用题干型题等。 四、考试分值及时间 卫生事业单位招聘考试试题题量一般不大，分值一般以100分为主，少见150分的情况。考试时间一般为90分钟或者120分钟。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。