店铺管理规范Mcrosoft PowerPoint 演示文稿.pptVIP

店铺员工工作守则 一、仪容仪表 着装 着规定工作服上岗，保持衣服清洁平整，工作牌端正地别在左胸前，不能有破损和污迹。 妆容 淡妆上岗（粉底、眉毛、眼影、眼线、睫毛、腮红、唇彩），喝水或就餐后立即补妆。 头发 头发清洁，整齐，无头屑，无异味；发型时尚、统一、精神，不染过于鲜艳的颜色。 双手 保持双手干净清洁，指甲长度在1mm以内，修剪整齐，指甲内无污垢，女员工涂透明指甲油。 鞋袜及配饰 按公司规定的搭配要求穿着鞋袜，颜色与工服相衬，干净整洁，饰物简洁时尚。 保持口气清新（特别是饭后），无体味，不在卖场中吃东西。 二、工作纪律 上岗工作前，整理好自身的仪容仪表。 每天提早15分钟到岗、不早退、不无故请假，不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗交接，方能离开岗位。 热情待客、礼貌服务，主动介绍商品，面带微笑，有问必答。 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。 站立姿势端正，严格按照导购礼仪标准操作，不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。 不准在店铺内会客、办私事、打私人电话等，上班时间手机不允许带在身上，当班时间不准购买自己经营的商品。 不准在卖场吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。 全班人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好，不得出现相互拆台与推托现象。 自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。无顾客时要整理商品，保持商品饱满、整洁美观。 交接班时做到：交接清楚，货款相符、签名负责。 对公物、商品等不乱拿、乱用，不浪费。 不允许提前更衣下班或提早关门停止营业。 当穿着制服在公众场合出现时，应留意给予公众的形象，不讲公司内部讯息。 严格遵守与执行公司及上级领导下发的其它制度与工作任务。 三、举止规范 候客站姿 面带微笑，抬头挺胸，双肩放松，双手相握叠放于腹前，双膝靠拢，双脚呈丁字站立。表现娴静、典雅的韵味。 .走姿 轻盈、优雅，忙场时小跑服务。 蹲姿 脊背保持挺直，两腿靠紧，臀部向下。 （注意：下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。） 指引手势 一只手五指并拢，掌心向上，另一只手置于腹前，眼神随着手势看向指引的方向，保持标准站姿，面带微笑 。 递交手势 给顾客递交物品时使用双手。 微笑 脸部放松，嘴角上扬，露出“8颗牙”。 与顾客谈话时保持微笑，用清楚、明了的语言回答，态度热情。 四、清洁卫生制度 店铺卖场必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许出现污垢与灰尘。 每天班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜、收银台等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。 每周定一天为店铺卫生日,把门头,橱窗,店面招牌与临街玻璃使用清洁剂彻底擦洗一遍。 店内工作间至少做到每2天清扫整理一次。仓内的货品必须整理整齐,便于取、补货。 所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 每天在交接班时，应检查店内清洁卫生，并将卫生情况记录在交接班登记本中。 公司对各专卖店的清洁卫生进行不定期抽查，发现不符合要求，将依照处罚标准分别对店长、助店、员工不同程度的处罚。 五、赔偿制度 所有店铺失货按吊牌价4折赔偿，若店铺销售折扣低于4折按实际销售折扣赔偿。（皮草、貂类货品按6折赔偿） 店铺员工在售卖过程中发生开错票情况员工乐捐50元。处理方式： 少收金额情况，需另行赔偿与公司规定售价差额部分金额。 多收金额情况，必需尽一切方法找到顾客返回多收部分金额。无法找到顾客时，多收部分充公。 六、考勤制度 店铺没有特殊情况不能随便调班，需要调班或调休者须事前申请，须店长以上批准。（每月调班不得超过3次） 店铺人员请事假须提前3天填写请假单，交接请假期间所有工作，店长审批方准。店长请假须提前7天填写请假单，交接请假期间所有工作，督导审批方准。 店铺人员及店长不能在周五至周日公休，重大节假日不能公休。 迟到管理办法： 所有员工均不允许无故迟到。迟到1—5分钟，乐捐10元；迟到5—10分钟，乐捐20元；迟到11—20分钟，乐捐30元；迟到20—30分钟，乐捐50元；迟到30分钟以上者，以2元/分钟进行乐捐。 谢 谢！ * 不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。 工作时间须讲普通话。 对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。 坚守公司的顾客观和服务观，任何情况均不能与客人争吵。 公司的顾客观：任何行为与决策都必须以顾客满意为宗旨！ 公司的服务观：永远没有最好，所以我们追求更完美的品质！ 坚持十条礼貌用语： “您好”“早上好/下午好/晚上好”“请随意看一下” “我能帮您做什么？” “这边请” “有什么需要随时叫我” “不好意思” “请稍等/让您久等了”“谢谢”“请慢走”（欢迎下次