店员培训技能-袁晓辉.pptVIP

如何使店员培训更有效 课程提纲 什么是培训 培训前准备 培训基本技能 应付各具特色学员 几个有趣的培训游戏 什么是培训 培训的本质是学习 通过学习，使员工的知识、技能、态度、乃至行为发生定向改变，从而确保员工能够按照预期的标准完成所承担的工作任务。 教育是对未来的准备，而培训是解决当前的问题 演讲滔滔不绝讲完就行了，而培训需要互动、训练，需要受训人掌握技能。 讲座 将报告的主题观点陈述清楚就可，而培训要理论联系实践，不可空空范范而谈。 学员的积极心态 感恩之心 培训是一种投资，一份福利 参与之心 全身心参与，而不只是带耳朵听 空杯之心 以归零的心态投入学习，在被培训中学会培训 培训基本原则 实用性－理论联系实际，学以致用 针对性－从实际工作出发，针对学员需求 参与性－双向交流沟通，强调与学员互动 实践性－加入训练要素，让学员重复和练习所学内容．提问、复述总结、做练习．培训方法与迁移效果: 我听,我忘记;我看,我记得; 我做,我学到; 我教,我掌握. 培训前的准备 备店员：分析店员人数 、性别、特点、意愿、熟悉程度。 备资料： 准备足够的产品资料、样品、礼品及奖品。 提前到场：预计到可能的塞车等意外,切不可迟到。 预测问题,准备解决方案。 上台前的准备 检查外表 放松、深呼吸（深而慢） 想象成功 寻找善意面孔并建立信任　 　１、求同法则拉近与店员的距离； 　２、培训前最好能与至少一个店员较深入沟通，以利于培训中的互动及更好的目光交流，正面的反馈将不断鼓励自己。 开场白 稳场:开场前应环视全场一遍,待全场安静后 开讲. 要求:简洁明了，直入主题。不要硬讲笑话、忌自辩开场、过分谦卑及过分炫耀. 我常用开场白：问候－－简单自我介绍－－培训内容简介－－奖品提示 语言要求 语言清晰、吐字发音标准 用词准确、语言流畅 尽量将书面文字口语化 慎用专业术语,多用短句 声调与风格 音量:视会场大小而定,确保最后排店员能听清楚. 语速:适中;重要内容适当慢些,但要做到快而不乱、慢而不拖 音调:声音柔和、抑扬顿挫、适时变化声调的高低、不至于造成听觉疲劳。 停顿:关键词语可作适当停顿,并寻求反馈,了解店员是否听清楚,是否理解. 肢体语言 脸部表情:大方优雅，面带微笑。放松肌肉、避免皮笑肉不笑(崔永元式笑) 手势:适当幅度、幽雅大方的手势，演示产品时，请人回答问题时，提示给奖品时都需配予适当手势。 目光交流:平视、五秒以内;在与善意面孔多交流的同时，也要注意尽可能和每位店员的交流。 身体作适当的移动 忌总是站在台前，可适当走近店员。 课堂调控 正面对着学员讲话。 自己控制辅助工具。 将影响学员视线的物品移开。 寻求学员的反馈：身体语言,提问题。 积极信号：专注、点头、思考、积极回答问题、做笔记、身体前倾。 消极信号：双目下垂、身体后靠、看窗外、回避眼神交流、做与培训无关的其他事。 有效提问 目的明确：寻求反馈、引起注意。 难易适中：尤其是有奖问答时。 给予思考时间：可稍慢的节奏重复问题。 积极评价：答错时也要鼓励勇气（如很接近了，有些道理，是否有其他答案）。 寻求反馈的技巧：我是否讲清楚了替代你们明白了没有；并可提问，如无人回答可直接问善意面孔；重点幻灯内容寻求反馈。　 应付各具特色的学员 开小会的：稍作停顿、委婉问是否有好的建议说给大家听。 提难堪问题：幽默解答（案例省医药公司） 说负面话题的：没有广告（所以更需要各位的推荐），与某某一样（与品牌产品比较强调效果相同，与低价位比较强调技术品质的不同）。 故意打岔的：采用“停车场”工具。 停车场工具的运用 时机：在介绍过程中，常被客户的一些并不重要的问题打断。而这些问题中70%的是随机提出的，80%的并不是客户真正关心的。 处理：停车场工具 把客户的质疑和异议照单全收并放到一边，按计划完整表达。 举例：你的问题是个好问题，可待会儿讨论一下。你提的问题很有建设性，会后我们讨论一下吧。 简洁有力的结尾 回顾主要内容、加深学员记忆.如再次总结高培的优势、核心诉求点及记忆点. 激励学员按照内容去改变 激励店员在顾客有相关需求时介绍高培产品. 要短、不要超时、不要软弱无力、不要道歉、不要说太多感谢的话。 培训游戏--喊数抱团 设定男士代表一块钱，女士代表5毛钱。 学员随意站立。 老师突然喊出一个数字（如2块5毛），学员们自行手拉手组成一团，合计金额为老师喊出得数字。 落单者或金额不对得一组表演节目 下巴还是额头 主持人说明游戏规则：请按我说的去做（强调说字） 主持人：请伸出右手－请将右掌握成拳－再伸开五指－请将你的右掌放到你的下巴上。 主持人同时做上述动作，最后将右掌放到自己额头上。 再强调放在下巴上 让学员放好后保持不动