前厅培训计PPT大纲.ppt

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2016-12-13 发布于浙江
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刘培 2012年03月23日前厅培训计划目录一、服务意识、礼仪培训二、岗位知识/技能培训三、业务技能及实操培训四、突发案例培训 1 2 3 服务礼仪服务意识、礼仪培训酒店仪容仪表、礼节礼貌培训酒店对客用语、服务态度培训酒店职业素养，十大意识培训岗位知识/技能培训（一） LOGO 酒店房型房价介绍酒店房间物品配置部门职能关系介绍部门电话应知应会前厅免费服务项目前厅商务服务项目前厅工作职责流程前厅班前准备工作 1 2 3 4 岗位知识/技能培训（二） LOGO 商务中心使用操作商务中心收费标准信用卡的相关知识 POS机内外卡操作前厅英语术语学习英语模拟情景练习会员卡收费及权益会员卡的销售技巧 5 6 7 8 岗位知识/技能培训（三） LOGO 如何识别客人证件公安上传操作程序旅游景点路线图信息周边饭店商业圈位置自用房免费房概念办理入住相关手续团队接待准备工作团队接待注意事项 9 10 11 12 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4 了解房态图系统登录快捷键的使用房间预订新增、修改、取消业务技能及实操培训(一）阶段5 阶段6 阶段7 阶段8 房型对应的押金标准散客、团队办理入住手续同住、联房的办理换房相关操作流程业务技能及实操培训（二）阶段9 阶段10 阶段11 阶段12 房卡、物品寄存的操作延时、续住收费及方法挂账、修正操作方法散客、团队办理退房手续业务技能及实操培训（三）