2016优质护理讲座演示文稿.pptVIP

优质护理知识讲座 什么是优质服务：指能够带给患者生理上和精神上的美好享受的一种服务。 但优质服务与社会制度、精神文明程度、道德水准、文化素质、经营环境等多种因素密切相关。随着护理事业的不断发展，人文关怀渐渐融入整体护理工作之中，护理专业也因而进入一个新领域。使护士的功能任务和角色定位更注重服务的功能。当然， 服务的提供者首先应该拥有一个良好的心态和产生优质服务的愿望，然后去创造一个令大家满意，也令自己开心的环境。 卫生部“优质护理服务示范工程”活动开始的时间 2010年1月27-28日全国护理工作会议在江苏南京召开。会议主题是：为贯彻落实2010年全国卫生会议精神，开展“优质护理服务示范工程”，全面加强护理工作，夯实护理基础，提高护理服务质量，确保医疗安全。 会议确立了一个主题：全面履行护士职责和义务，夯实基础护理，提高满意服务； 做出了一个决定：全国创100所优质护理服务示范医院，评选300个优质护理服务示范病房，600个优质护理服务先进个人。 会后出台了《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《2010年优质护理服务示范工程活动方案》两个文件。 优质护理服务的目标主题 目标：患者满意，社会满意，政府满意。 主题：夯实基础护理，提供满意服务。 优质护理服务的内涵贯彻落实的相关文件 1、内涵：满足病人基本生活需要，保证病人安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人心理，取