2016优质护理服务汇报.pptVIP

优质护理服务汇报会 呼吸内科 张敏我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”而我们呼吸科非常荣幸被选为全院优质护理服务示范区，在活动的3个多月期间科主任、护士长及全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，不断创新。 一、 组织宣传和学习1.组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、2010年“优质护理服务示范工程”的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中“医疗损害责任”，将学习内容制成宣传资料张贴于办公室及病房走廊的宣传栏。2.通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“要我服务”向“我要服务”转变。3.注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的积极支持和参与。 二、优化服务流程，营造温馨病房? 1.以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；2.为每个病人送上主管医生、护士及科室联系小卡片，让患者随时能与医护人员联系；3.科内提供微波炉，免费为病人加热饭菜；4.每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。 三、制作《优质护理服务手册 ★ 《优质护理服务手册》包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、