置业顾问—商务礼仪.pptx

商务礼仪Who are you？你是谁？站在公司的角度上，再问你是谁？Brandyouself准确定位 置业顾问不是简单的“解说员”、“算价员”，她是在售楼处通过现场服务引导客户购买、促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化顾问式服务的综合性人才。 1:8:25:1专业成就价值！ 优秀的置业顾问应具备的条件: 要有良好的意识； 较强的综合能力； 全面的专业知识； 良好的个人素质。有礼走遍天下什么是礼仪 古人认为礼是礼法，仪则是反映礼的仪式、仪节；仪生于礼而合乎礼，故谓之礼仪。现代人一般认为礼仪指的是在人际和社会交往中所应具有的相互表示敬重、亲善和友好的行为规范。得体的仪表标准的仪态、举止彬彬礼节规范的行为 外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。 调查发现：世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键。另有2500名律师则认为个人形象影响收入。“印象管理”认为★ 个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。 礼节是世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质。 --拿破仑.希尔礼仪规范课程 ━ 礼 一、称呼礼节和问候礼节 二、迎宾礼节和应答礼节 三、致谢礼节和致歉礼节 四、征询礼节和告别礼节称呼礼节 称呼礼节是指服务接待人员在日常工作中与来宾交谈或沟通信息时应恰当使用的称呼。 注：在服务接待工作中，要切忌使用“喂”来招呼宾客。即使宾客距离较远，也不能高声呼喊，而是应主动上前去恭敬称呼。称呼语：“先生” “女士” “太太”“小姐”（国人慎用）问候礼节 问候礼节是指服务接待人员日常工作中根据时间、场合和对象，用不同的礼貌语言向宾客表示亲切的问候和关心。 问候语：“您好”“早上好”“晚上好” “上午好” “下午好” 迎宾礼节 迎宾礼节是指礼仪接待人员在迎接宾客时的礼节，这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视，也反映了接待的规范和服务的周到。迎送语：“您好，欢迎光临”“您好，请进”“很高兴认识您”应答礼节 应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。应答语：“好的”“我明白了”“没问题，我马上去办”回答询问： 遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬冷淡。对于自己不清楚的问题：“对不起，这个问题稍后会有销售人员为您做专业解答”致谢礼节 致谢礼仪是情感付出的一种表现形式，它传递了你内心深处的感激之情，也延续了你与他人的交往情感。致谢礼节 致谢语：“谢谢” “非常感谢” “谢谢您提出的宝 贵意见”“谢谢您的夸奖” “谢谢您对我们工 作的支持” 道歉礼节 古人云：知错能改，善莫大鄢。 人不怕犯错误，就怕不承认过失。　　我们在人际交往中，如果言行有失礼不当之处，或是妨碍、打扰、麻烦了别人，最聪明、最得体的做法，就是及时向对方道歉。　道歉的基本要求是：态度真诚，发自内心，不可敷衍了事，但也不要奴颜婢膝，低三下四。道歉礼节 致歉语：“对不起” “打扰了” “非常抱歉”“对于给您的生活带来的不便我们深表歉意”征询礼节征询语： “我帮您提上去好吗？”“我可以进去吗？” “明天上午去您家里可以吗？”“在这儿签上您的姓名好吗？”“对不起，您再重复一遍好吗？告别礼节 告别要等同于迎宾，从重视程度讲要相互一致，不要只重视迎接，却忽视了告别，让来访者感到一丝遗憾。告别礼节 告别语：“再见”“请慢走”“打扰了，再见”“祝您旅途愉快”“祝您一路平安”“祝您周末愉快”一、仪容仪表规范二、仪态举止规范三、电话礼仪规范四、接待礼仪规范五、服务礼仪规范礼仪规范课程 ━ 仪一、 仪容仪表规范1.男士仪容标准 ★ 脸部洁净，无油光、粉刺；★ 每日要刮净胡须；★ 鼻孔干净，鼻毛不外露；★ 牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫。 2.女士仪容标准★ 牙齿整齐洁白，无残留饭渣，口中无异味，嘴角无泡沫；★ 脸部洁净，无油光、粉刺；★ 淡妆上岗，不用暗色或艳丽口红，补妆要均匀；★ 饰物选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。 3.男士发型标准卫生： 洁净、整齐、无头屑、无异味。造型： 不染怪异色发，不做奇异发型，发不及领、遮额，不留大鬓角。4.女士发型标准★ 头发洁净、整齐、无头屑、无异味，不染怪异色发，不做奇异发型；★ 不留披肩发（长发要盘起），不用华丽头饰。5.男式套装★ 整洁、挺阔、合身、无皱褶；★ 与衬衣、领带、鞋相匹配。 衬衫衣袖要稍长于西装衣袖 0.5-1厘米，领子要高