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百货商场党委工作报告 文章标题：百货商场20xx年党委工作报告感悟光荣不骄不躁肩负使命再接再厉 ——党委20xx年度工作报告 同志们、各位同仁： 20xx年,是第一八佰伴开店十周年，作为第一八佰伴人感到无比光荣，经过十年的打拼，我们创出了令人骄傲的业绩。公司党委在百联集团百货事业部党委的领导下，紧紧围绕经济工作这个中心，依靠公司党政班子的集体领导，在全体干部员工的共同努力下，出色地完成了各项任务。 20xx年，主要的经济指标已经下达，我们又面临百联股份公司的整合，改革和发展的任务将更加艰巨，我们一定要继续发扬特别能战斗的精神，确保今年的各项工作全面完成。 第一部分20xx年工作回顾 回顾过去的一年，我们着重抓了以下几项工作： 一、开展保持共产党员先进性教育活动，取得预期效果 20xx年7月，公司党委、四个党支部共81名党员以饱满的政治热情认真开展了以学习实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。严格按照规定程序，完成了学习动员、分析评议和整改提高三个阶段的工作任务，较好地实现了教育活动的目标要求，取得了预期效果。 1、党员的党性意识和整体素质进一步提高。 公司党委采取集中学习和个人学习的办法，累计集中学习72次，个人学习时间平均每人达到66个小时，写读书笔记达160万字以上。组织外出参观、上党课、看电影等多种教育形式，收到了较好的效果。党员们结合思想实际，开展了认真讨论和评议，全体党员普遍受到了一次较为深刻的政治理论教育和党性锻炼。 2、党群关系进一步密切。 除了加强理论学习外，更重要是联系群众，为群众办实事。公司党委分别邀请非党领导骨干、中层干部、一般管理人员参加座谈，征求意见，设立了电子邮箱、意见箱和热线电话，发扬民主，广辟言路，全面开展意见征求，共征求到对党员的意见和建议1415条，党组织的意见和建议385条，既为巩固教育成果、有针对性地进行整改打下了基础，又为党群沟通搭建了平台。公司党委认真整改，较好地解决了群众关心的热点问题。 在整个先教活动中，四个支部深入各部门，了解群众疾苦，通过各种形式向困难群众伸出援助之手，文章版权归网作者所有!建立帮困长效机制。例如，商场二支部的全体党员表决一致通过，每个党员每月多交一份党费，帮助公司困难员工张旭明的儿子读完中专，两年累计资助可达到一万多元。各支部都与困难群众结成对子帮困，充分体现了党组织的温暖，也凝聚了人心。 3、党员队伍进一步扩大 先教活动要求“一个党员一面旗”，要让各部门各小组的党员在群众中树立起先锋模范作用，并以此影响和带动周围的群众，每个党员都在岗位上亮出了自己的承诺，接受群众的监督。今年新发展党员3名，有8名入党积极分子参加了党员基础知识培训班,还有8名群众递交了入党申请书，进一步壮大了党员和积极分子队伍。 二、强化完善服务追求精细管理 20xx年，是公司《三年服务规划》的“强化完善年”，全年的服务工作体现了完善与强化的宗旨，以完善规章制度，强化服务理念为主线，以制度的重建增订为切入口，以优秀服务管理案例的推广为载体,以延展“服务 1”为服务理念，以导入“第一责任人”“第一作为人”为管理理念，以加强“总督导”职能为提高效能，以新增“入柜式”考核方法为尝试，以适时增设服务项目为亮点，以引导“服务大使”技能专业化为课题，结合“精细化管理”工作的深入开展，完成了05年“强化完善年”的工作目标。 1、完善公司相关规章制度，商场管理进一步规范化 20xx年，营运管理部编写制定的《关于“先行赔偿”实施方案》和《商场总督导日常工作日志》已予实施，统一了《商场日常营运管理日志》，修订了《商场服务管理考核制度》。文章版权归网作者所有!编写的《厂方营业员违纪处理办法》、《厂方营业员办证办法》，人力资源部负责起草修改了《厂方营业员违纪处理办法》，经多次修订后即将下发执行。 2、改进现场管理考核，提高管理人员责任意识 20xx年下半年度的服务工作务虚会上，针对现场服务管理工作提出了“第一作为人”的工作观念，对此，营运管理部一方面执行《商场服务管理考核办法》，完善现场管理模式，实施总督导负责制的商场服务管理考核方法，提高商场管理人员的责任意识；另一方面，结合全方位服务标准，改进现场管理考核方案，采取入柜式检查为主、流动式巡视相辅的方法加强商场管理考核。“入柜式”柜组现场服务考核较之原先的现场服务督查考核，考核内容更细致完善，考核形式也更多样化，以精细化管理要求为指导，以切实提升公司服务水平为目的，参考顾客投诉内容中关于服务工作的建议，结合日常管理工作的难点，制定以进柜形式对商场柜组进行全面的考核，考核包括仪容仪表、商品知识、环境管理等内容，使考核更具科学性。在进柜考核中，请区域主管陪同，通过观摩，让他们对所管辖区域内存在的不足有清晰的了解，进行有针对性地管理，进一