应急处理注意事培训.pptVIP

突发事件培训 目 录 1、培训的目的。 2、适用范围 。 3、突发事件的定义。 4、突发事件的处理流程。 5、紧急应变处理预案。 1、培训的目的1）为确保紧急情况发生时，客服部的物业助理、大堂前台文员能结合周边环境，预测在可能出现的问题，及时采取适当的应变措施，进行紧急处理。 2）进行相关教育训练，加强客服部人员对紧急情况的应变处理，以期紧急情况一旦发生时，有组织、有系统地迅速处置，使伤害损失降至最低。 2、适用范围 适用于管理区域发生紧急情况的应急处理及指导日常演练工作 。 3、突发事件的定义 1）突发事件包括自然灾害、重大事故及治安刑事案件。 2）自然灾害指洪水、台风、地震、泥石流等灾害。 3）重大灾害指自然灾害以外的火灾、爆炸灾害、有毒气体泄漏灾害、油类灾害、电气管线灾害、交通事故、毒性化学物质灾害、建筑工程灾害、疫情灾害等。 4）治安刑事案件。 A) 治安案件是指公安机关和基层保卫组织依法对需要给予治安行政处罚的违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的行为和不够立为刑事案件的轻微违法犯罪行为，通过立案确认、进行查处的案件。 B) 刑事案件是指为了追究犯罪人的刑事责任而进行立案侦察或受理的案件。 4、突发事件应变处理流程 1）突发事件应变处理原则 A、快速反应原则:紧急应变小组接到报警后应在2分钟以内到达紧急情况事发现场。各紧急应变小组分组长接到紧急情况报告后