5《领导素养与公务礼仪培训 》.docVIP

6 礼仪的距离 私人距离 0.5米 。它仅适用于家人、恋人与至交，亦称“亲密距离”。 社交距离 0.5-1.5米 。它适合于一般性的交际应酬（交谈、握手、拥抱），亦称“常规距离”。 礼仪距离 1.5-3米 。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，又称“敬人距离”。 公共距离 3米 ，适用于在公共场所同陌生人相处，又称“有距离的距离”。  7 次序礼仪 “女士优先、以右为尊、以前为尊、以内为尊、根据不同情况调节，尊者的安全、舒适之上” 就坐时，右为上座。一般离门较远的座为上座。长沙发和单人沙发中，长沙发为上座。 　　 上楼时，客人在前，主人在后（以靠墙位为尊）；下楼时，主人在前，客人在后。 迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。 进电梯时，有人看守，客人先进先出；无人看守，主人先进、后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人；滚动式电梯，靠右站立。 奉茶、递名片、握手、介绍时，应按职务从高至低进行。 进门时，门向外开时，把门拉开后并站在门后，请来宾先进；门向内开，接待人员先进，把住门，请来宾进入。 坐车礼仪（座次、举止、上下车顺序） a 主人驾车：前排座为上，右为尊 双排五人座：?如果1号位乘车人下车？ 双排六人座： b 专职司机驾车（后排座为上，右为尊） 双排五人座： 双排六人座： 三排七人座： 三排九人座： c 吉普车（无论由谁驾驶） d 多排座轿车：前排为上，右尊 e 上下车的次序：应请尊者、来宾、女士先上车，后下车 司机 4秘书、接待员 2 3 1 司机 6 5 4 3 2 1 主人 1 3 4 2 司机 5 4 2 3 1 司机 8 7 3 2 1 6 5 4 主人 2 1 4 5 3 吉普车 1 3 2 7 次序礼仪 过马路时，以内为尊。 两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊； 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊； 三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次； 接待人员居于左上位置。7 次序礼仪 2.办公礼仪 （1）个人的修饰：着装整洁庄重得体/语言规范文明礼貌，音量适度/保持办公室的整洁和品味/尊重他人的空间/办公室拒绝“情绪污染” （2）公务的处理：准确定位；爱岗敬业；自觉守时；勤于钻研 （3）关系的协调：内部交往；外部交往（群众、社会） 对上沟通：培养默契；轻轻的说，重重的办；想在前边做在后边；莫忽视第二领导；5W2H; 平行沟通：学会忘我，不要让对方产生no，处理好同级关系的语言艺术； 对下沟通：学会聆听；在下属面前树立威信；适当赞美下属. 思考：影响职场人际关系的“小节”？ 办公室礼仪 做好办公室新鲜人 小事做好是捷径 眼高手低是大忌 跟着老板的感觉走 切忌卷入是非怪圈 不要太在意额外的工作 吃亏是办公室交往秘诀 一定要改掉的毛病：偷懒、过分积极 办公室礼仪 办公场所安静最重要 仪表要得体 办公桌影响你的效率 办公室拒绝“情绪污染” 办公室用餐 复印机礼仪 电话不宜久聊，养成守时的习惯，使用电梯的礼仪 记得用好下班前5分钟（整理备忘录，检查工作表，拟好次日的工作表，整理办公桌）　 与领导相处的礼仪 服从领导安排，维护领导威信，不要当着领导的面议论是非，忠诚，及时完成工作，让领导先挂电话，小节不可随意 向领导汇报工作时的礼仪 如何请求领导为你加薪 与领导同行的礼仪 得罪了领导怎么办 指正领导错误 与同事相处的礼仪 同事间的距离美：不轻易翻同事东西，借用私人物品的礼节，不干预私事，不窥视，表达关心，帮助新人，金钱往来应谨慎 办公室眼语之忌：瞪、盯、眯 交谈中的禁忌：礼尚往来，不传播小道消息，不背后议论人，私人感情与工作分开，响亮地问候，不要因为忙而不打招呼 对女同事要一视同仁，对待年长女性要礼貌，留意绯闻 办公室恋事多：与“MBA”谈恋爱，与领导谈恋爱 怀孕了怎么办：通知老板，注意工作态度，善后工作要做好 辞职不失礼：递交合格的辞职信，做好工作交接，保持平常心，说服领导 升职升迁礼仪 加倍努力 谦卑态度 亲和待人（内心） 轻财聚人 3.迎来送往礼仪 “出迎三步，身送七步” （1）商务接待的准备工作 了解客人基本情况、确定迎送规格、布置接待环境、做好迎客准备 （2）商务接待的基本程序 了解情况、食宿安排、迎接客人、安顿宾客、协调日程、组织活动、安排返程 （3）商务拜访礼仪 拜访前的准备、拜访的时机、拜访的常识、名片的使用、邀请客户用餐 4.会议礼仪 （1）会议安排 （2）会议主持 （3）会议参与（鼓掌；入场、退场；准时；安静；聆听；记录） （4）会议发言仪表整洁；发言内容：区分对象、观点鲜明、材料翔实、自谦自重、掌握时间 会前准备 1.会议的筹备：会议议题的确定；规模、开始时间、持续时间、地点、会议出席人（会议出席者的