《e社交礼仪》期末复习指导.docVIP

财管类《社交礼仪》期末复习指导 一 考试说明 （一）考试依据 1 教材：《社交礼仪概论》（金正昆编著，北京大学出版社）；2 面授所讲授的内容； 3 网课教学内容。 （二）考试范围 第一讲 社交礼仪概述 第二讲 个人形象礼仪 第三讲 交往通联礼仪（会面、通讯、馈赠） 第四讲 聚会餐饮礼仪（拜会） （三）考试形式 本课程的考核由形成性考核和期末考试两部分构成。形成性考核成绩占期末总成绩的30％，期末考试占70%。 1 形成性考核 形成性考核成绩占期末总成绩的30％，其中教学内容考核即作业占20%；管理考核即参加面授、网课的出勤和课堂表现，占10%。11春新生无作业，参加面授、网课的出勤和课堂表现即占总成绩的30%。 2 期末考试 本课程的期末考试采取闭卷考试的形式，成绩按70%计入总分。 （四）考试题型及分数比例 1 填空题 每空1分 共10分； 2 选择题 每题2分 共10分； 3 判断题 每题2分 共10分； 4 简答题 每题6分 共30分； 5 论述题 每题10分 共20分； 6 案例分析题 1题 共20分 二 习题辅导 第一讲 社交礼仪概述 1 礼仪的分支：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪、社交礼仪。 2 礼仪的组成：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境。 3 社交礼仪：人们在参与泛交际时（除工作以外的一般性社会交往）与外人打交道的行为规范。 4 社交礼仪的三A规则：接受对方重视对方赞对方—2/3处。手的位置：女士右手搭在左手上，放于腹部或双腿上；男士双手掌心向下，自然放于膝盖上。女士膝盖不要分开。当与他们交谈时，不能只转头，要将整个上身朝向对方。 离座时，要先以语言或动作示意，方可站起，不可突然一跃而起。起身时，不要弄出声响，站好再离开，同样要从左侧离席。 6 行路礼仪： 人行道内侧是安全又尊贵的位置，应将其让给女士或长者，男士或年轻者置于外侧。一男士两女士则男士在外不应居中，两男士一女士则女士居中；一男一女陪长辈外出则男士外侧长者居中女士内侧；主客外出则客在内侧。 7 在与陌生人交谈时，视线一般停留在什么位置、注视时间多长为宜？一般说来，与人见面时把目光放在对方的嘴、头顶、脸颊两侧和脖子这个范围比较适宜；人们在交谈时，视线接触对方脸部时间约占全部谈话时间的30%---60%为宜。 8 递接物品礼仪：双手递接（如不能双手递接，可用右手递接），物品正面朝上，如带尖物品则尖端不可朝对方。 9 鼓掌正确姿势：以右手掌心向下有节奏地拍击左掌，不可左掌向上拍击右掌，不可左右互击。时间5—8秒为宜。 第三讲 交往通联礼仪 情景一：会面 1 称呼的禁忌：P8 （1）使用错误的称呼 （2）使用过时的称呼（3）使用不通行的称呼（4）使用不当的行业称呼（5）使用庸俗低级的称呼（6）使用绰号作为称呼 2 怎样确定介绍他人时的顺序？P14+P17 根据社交礼仪的规范，处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”。其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。 介绍顺序大致有如下几种：第一，介绍年长者与年幼者认识时,应先介绍年幼者，后介绍年长者。第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。第五，介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。第八，介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。第九，介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。第十，介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。 当被介绍者其中一方或双方不止一人时，集体介绍的顺序为：如双方身份地位大致相同，先介绍人数较少一方，再介绍人数较多一方；如双方身份地位有明显差异，那么身份尊贵的一方即使人数少，仍要后介绍。 3 在公务场合，握手时伸手的先后次序？P20伸手的次序应遵守“尊者决定法则”，它的含义是：在两人握手时，各自应首先确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后。通常应由位尊者先伸出来，即尊者先行，位卑者则只能在此后予以响应，而决不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动。 具体涉及的情况：第一，年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。第二，长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。第三，老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。第四，女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。第五