成都物业窗口岗位服务标准.pptVIP

保洁专业——售场样板房保洁服务标准场景设计 标准场景19：样板房门口迎送客户的服务 ◆ 服务标准： 立于入户门旁—面带微笑—看见客户主动招呼（“老师，您好！欢迎参观！”）—双手递上鞋套—指引客户穿鞋套—指引客户参观…….—指引客户脱鞋套—双手接过鞋套—礼貌送行（“老师，请慢走！”） 保洁专业——售场样板房保洁服务标准场景设计 标准场景20：样板房内接待客户的服务礼仪礼节（无置 业顾问陪同） ◆ 服务标准： 微笑问好（“先生\女士您好，欢迎参观样板房！”）—客户参观前做简短总体介绍—尾随客户2--2.5米外的距离—随时接受客户的询问。 备注：如客户问到自己不清楚的问题，应指引业主到售场咨询（“老师所提的问题较专业，你可到售场大厅进行咨询，她们会您给予满意的回复”。） ◆ 服务禁忌： “不知道”或“我是新来的” 工程专业——上门服务标准场景设计 标准场景21：上门服务时 服务标准： 1．整理着装—带工具、鞋套、《派工单》、《特约服务标准》上门 2．轻敲三下户门或按门铃—面带微笑自我介绍—待业主同意后带上鞋套入户。 ◆ 服务禁忌： 1.用拳头锤门、手掌拍门或按住门铃不放； 2.不自我介绍、不经客户允许直接入户； 3.不带鞋套或鞋套破裂。 工程专业——上门服务标准场景设计 标准场景22：服务前交流