《连锁企业门店营运o与管理》课程标准.docVIP

《连锁企业》课程标准 一、课程的性质、任务和学分 （一）课程的性质和任务 1．课程性质：连锁企业是一门研究连锁企业市场营销基本规律的学科，是连锁企业服务与营销专业的一门专业基础课。 2.课程任务：应使学生了解连锁企业的基本原理和发展趋势，理解连锁企业基本概念，掌握连锁企业流程及管理的一般方法，具有连锁企业营销环境分析、连锁企业组合分析、营销调研、市场细分以及SWOT分析等方面的基本技能，为今后从事连锁企业服务、连锁企业营销策划、参与营销管理打下一定的理论和实践基础。 （二）学分和学时分配 本课程4学分，总学时68学时。 二、课程目标 （一）基本知识教学目标 1.了解连锁企业观念、研究方法，熟悉顾客价值、关系营销、连锁企业市场营销等基本理论。 2.掌握连锁企业的基本方法、顾客价值和顾客满意的内涵及其测度、顾客赢利率分析的基本方法、市场营销资源分配的基本方法和技术、营销调研的方法等。 3.基本掌握连锁企业环境的基本内容、市场细分方法。 4.具有连锁企业策划的初步能力，能用细分方法确定目标市场和进行产品服务和定位。 （二）能力目标 1．能够掌握连锁企业营销技巧； 2．能够掌握连锁企业市场营销技巧； 3．能够掌握售前广告策划技能； 4. 能够掌握售授相关服务（信贷、牌照、保险）技能。 （三）思想教育目标 1．培