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三项考核座谈应答模板 一、基本情况：地理位置；营业区面积；所内人员配置；供电辖区人口；供电户数（高低压分清）；供电设施状况包括10kV、0.4kV线路条数、长度，配变台数、容量、户均容量；2013年1-10月购售电量、线损完成情况； 二、供电服务存在的主要问题及采取的措施：本所1-10月份，共发生供电质量类投诉*起，营业收费类投诉*起，服务类投诉*起，停送电类投诉*起，电网建设类投诉*起。在供电质量方面，由于电网基础较薄弱，影响到部分台区电压质量。加大线路巡视力度，及时发现排除安全隐患，利用升级工程增加配变布点，消除用电卡脖子，保证供电质量。优质服务方面：个别农电工业务素质差，服务意识薄弱，工作责任心不强。在以后的工作中，对客户需求做到不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。加强服务意识和业务技巧的培训，提升服务意识和责任意识。营业收费方面：主要是电费电价政策宣传力度不够，个别的业务受理人员业务知识缺乏，在与客户间的解释沟通方面不足。在以后的工作中，努力提高员工与客户的沟通能力，加大对电费电价政策和收费标准的宣传力度，有效提高基层服务能力。停送电方面：主要是工作不规范，告知手段比较单一，未能有效全面的通知到用户。在以后的工作中，采取多种方式公布停电信息，加大故障抢修力度，缩短停电时间，提高服务过程的灵活性。其它方面：用电政策，法律法规掌握不全面。对此类问题，加强员工