业一务员工作规范标准.docVIP

　　　　　　　　　　　业务员工作规范标准 职责 负责本区域的市场管理，维护市场秩序，制止恶性竞争。 完成本区域的市场开拓，产品销售任务。 维护市场终端客户：补货送货，办理退货，结算收款。 负责维护本区域的产品形象，宣传推广工作。 负责本区域的市场调研工作和批发商的评估工作，主动与批发商沟通联系，做好客情。 完成总经理交办的工作。 业务员的工作流程（特别是入司在三个月内的新业务） 参加公司的产品知识，业务技能，营销知识培训。 每天至少拜访终端客户２５家—５０家，认真填写《终端客户拜访铺货表》日、星期、月报表，接受区域经理的检查和工作指导与监督。 必须服从业务总经理、区域经理的工作安排和业务监督与指导。处理好本区域的客户投诉，收集并提供市场竞品的情报。听从上一级领导的安排，不能擅自作主，对违背上级决议所造成的后果负责。 ４.收集客户的资料，每天计划拜访路线，针对不同的客户制定相对的销售（套餐）政策，跟客户交谈让客户更好的去接受公司的产品。 5.处罚制度：（1）对不遵守和执行公司制度和工作标准流程胡，造成后果的，扣发岗位津贴合奖金，后果严重的承担全部责任。 (2)扣发奖金和岗位津贴：未完成本月基本任务的，行为对公司信誉造成严重损害的，对公司机密泄密的，未给总经理请示擅作草率决定的给公司造成损失的，每月出勤不足25天的。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （三）工作考核评分标准： 1.销售回款率【商超，特通】 回款完成率=本月实际回款率/本月计划回款率 【商超提成按实际回款计算】 【特通提成按实际回款计算】 【C类小超市和终端流通提成按实际回款计算，C类小超市应该当月结回的帐没有特殊原因而未结回的，扣发当月岗位津贴或奖金。终端流通不欠帐，（特殊原因欠账的，未经总经理批准的，个人自负）（经总经理批准的和业务做担保的有欠帐的，应在规定的时间内收回，收不回的总经理和业务各承担50%的损失） 2.市场开拓完成率 （1）本月计划开拓网点：二级市场，终端市场。计划本月、本星期、当日开拓多少网点（业务管辖的商店、名烟名酒店、网吧、特通、二批商、业务网店有多少家?）(目标开拓多少家？实际完成多少家？实际完成率是多少？市场铺市率是多少？) 3.报表、报告 每星期日下午向总经理报送市场计划（书）开拓表，终端流通呈报大流通经理：王建华负责监督实施。商超呈报商超经理：刘艳玲负责监督实施。 4.服务态度和服务质量【有区域经理以上组成的评审团判定，如有涉及者可回避】 客户合理投诉一次扣10元工资。 5.忠诚度和执行力考评【有区域经理以上组成的评审团判定，如有涉及者可回避】 工作时间内交代的工作任务，要求行动迅速，保质保量按时圆满完成领导交办的各项任务。不执行或有意拖延时间的两次以上，扣发当月奖金或补助。 6、奖罚制度的程序【有总经理和大区经理以上组成的评审团判定执行】 国有国法，家有家规，无规矩不成方圆，遵循国家劳动法的原则，奖罚分明，多劳多得，少劳少得，不劳不得，所有加盟金海商贸公司的员工必须无条件遵守和执行。 （四）大区经理的职责（责、权、利） 1.参与制定公司大流通、AK渠道的策略和年、季、月销售目标制定，对分管的目标进行分解，跟踪，落实年度销售任务。 2.参与公司发展方向重大决策，参与新品和销售的制定、谈判、落实、对其结果进行评审，对价格有知情权，有权利参与各渠道的价格制定，操作流程。 3.负责大流通与KA卖场大客户的谈判，费用，合同，堆头，终端陈列。负责市场产品信息采集，渠道变化，客户信息反馈。 4.及时走访和掌握市场：新品上市拓进度和产品销售信息反馈的情况，铺货工作的开展，终端铺市的情况及完成率，终端陈列。KA卖场牌面、堆头、陈列、客情等情况 5.管理业务区域经理，业务主管（包括人员培训，思想政治工作的沟通，产品和销售技巧的讲解，人员激励）确保销售目标的达成。 6.管理和培训，辅导销售人员。各项公司管理制度，产品售前的准备工作，售中的跟进和产品的扩展，售后客服工作。 （五）业务员的晋升制度【800无责任底薪+400责任底薪+提成？】 业务专员（初级业务） 1.熟练掌握产品知识，基本掌握销流程，具备基本的技巧并熟练能够完成销售任务量。1.具备优秀的技能，热爱岗位，工作充满热情；勇于挑战自我，不断打破所销售量记录；敢于到困难去勇挑重担；具备良好的人际关系处理能力。 2.销售额：连续三个月完成，连续三个月。3.勇气：敢于放弃原有，到困难接受挑战；能勇挑重担，在竞争中起到压制对手的关键作用。 4.职业技能：具备优秀的技能；三次以上在培训课承担培训任务的成功经验；五次以上带队促销经验； 5.客情：能在促销队伍中起到带头示范作用1.具备优秀的技能，热爱岗位，工作充满热情；勇于挑战自我，不断打破所销售量记录