亲访标准化流程.ppt

以前的险种不划算 对分红不满意 业务员频繁更换 收入降低 原业务员误导 亲访服务中问题处理要点 寻找 机会 了解 需求 拉近 距离 了解 引导 建立与客户多次交流的机会，及时了解客户信息及需求，寻机深度沟通来启发引导客户新需求的过程。 步骤三:深度沟通 前 言 续收渠道发展的必要性 从寿险业的发展趋势来看我们续收渠道的发展趋势。寿险渠道逐渐从单一走向多样化，从传统趋向专业化，同时随着寿险市场逐渐成熟，客户满意度的不断提升成为公司竞争力的源泉。所以寿险业的发展必然要从传统销售向按需销售转变。 前 言 续收队伍发展的紧迫性 传统的销售方法具有“狩猎性”的特征，推销是“打猎”、保单是“猎物”，瞄准后迅速猎取，并不顾及客户需求的满意度，顾客感到被“兜售了产品”，导致潜在客户与业务压力成反比，难以持续。而按需销售具有“农耕型”的特征，是与客户建立良好的人际关系，从而保障今后长期的友好往来，客户认为是“买到了人生蓝图的后援规划”，并希望将此告知亲朋好友，客户就像收获的果实，自此还得到了种子，潜在的客户无限地连锁式增多。 在传统型向按需型销售的转变时期,我们必须快速完成向服务销售型的转变。 结 论 2.怎么做好亲访？ 1.为什么要亲访？ 目录 标准化运作 2007年7月，全系统正式推行续收标准化流程…… 经过两年的努力，以收费绩效为核心的“标准化流程”得到了巩固和完善，绩效经