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如何将物业管理效率提升四倍 【编者按】物业管理作为高品质楼盘的代名词已经深入每个家庭的生活之中，物业管理效率的高低决定着业主的满意度，及时、快捷的物业服务已经成为衡量物业水平的重要指标。今天我们通过一家全国前三名的知名物业公司—长城物业集团股份有限公司（根据《2015中国物业服务百强企业研究报告》评定）的案例来体会一下，怎么将自己单位已经有的业务管理效率大幅提升。 长城物业服务范围覆盖国内28个省、自治区、直辖市的42个城市，签约全委物业管理项目约400+个，签约全委托物业管理面积逾8000万平方米，服务业主超过200万人口。管理物业类型包括：住宅（独立式房屋、多层、高层）和公建（商业楼宇、写字楼、政府办公楼、大专院校、会展中心、工业园区等）。林经理（化名）是品控部的经理，他为公司的管理效率提升工作可没少做尝试。最近林经理碰到了不好解决的问题，哪儿出了问题呢？我们来看看： 哪儿有问题 物业管理涉及到大量的维修事宜个性化强 认真记录现有的业务流程首先林经理找了一个城市公司看看他们传统的维修处理方法总结了如下八步 第2步：记录问题，并注明拍照时间（将问题描述与拍照问题一一对应，方便后期整理） 第3步：导出相机照片 第4步：将问题及相应照片录入《内审不合格项跟踪表》（内审经理每次内审能记录20至100个问题及照片，很认真的赶脚，有木有？） 第5步：内审经理整理完毕后通过内部管理系统发给管理处经理。 第6步：管理处经理安排相应工作人员整改，并将整改结果拍照。 第7步：管理处在《不合格项跟踪表》附上完成情况及照片后通过内部管理系统发给内审经理。 第8步：内审经理根据管理处整改照片，结合现场进行验证，如合格关闭项目。 真的需要八步才行吗新工具舞动高效率 通过使用新工具，并重新梳理工作流程。将原有8个步骤流程降低为6个步骤，即减少2个步骤。 第1步：进入相应管理处“为知笔记”目录（只需进入一次，即可保持一直在此目录内） 第2步：直接用“为知笔记”描述问题及拍摄问题照片（若有需要还可在照片上画圈突出问题）。通过wifi同步上传记录的问题。（不管内审经理每次内审记录20个，还是100个问题及照片，信息传递速度都很快） 第3步：内审经理及管理处，可同时同步电脑版或手机版“为知笔记”，获得已记录的问题描述及照片。 第4步：管理处经理安排相应工作人员整改，并将整改结果直接拍照到相应“为知笔记”内。 第5步：通过wifi同步上传，内审经理及管理处可同时同步电脑版或手机版“为知笔记”，获得已整改问题照片或文字描述。 第6步：内审经理根据管理处整改照片，结合现场进行验证关闭。 记录、排版、整理30个问题点时间（不包括现场查找问题时间），从20分钟，降低到5分钟，即效率提高400%。 由于按传统的8个环节30个问题点时间没考虑网络速度，也没考虑回到办公室及打开电脑的时间，若使用为知笔记也不考虑wifi速度即时上传，实际上会比5分钟的时间更短。 通过6月—9月的时间，一直使用“为知笔记”和管理处进行品质圈信息沟通，平均每个管理处记录100个问题以上，管理处也能及时收到问题内容，内审经理也能及时收到管理处问题整改进展，彻底将这项工作落在实处。 林经理做完这些以后，着实为自己和团队感到了一次自豪。因为这次找对了分析方法和工具，要想提升效率，第一，要对业务流程进行仔细梳理，第二要进行深入分析，第三，要找对工具，第四，要有前后操作对比。 【后记】据悉，中国物业企业前100名2014年营业收入增长明显，收入均值3.5亿元，同比增长21.6%，其中，物业服务收入仍为企业主要收入来源，业绩贡献度63.4%，多元化创新业务成企业探索重点，百强企业大力拓展延伸服务，探索多元化共赢发展模式，多种经营收入增长率高达38.4%。长城物业林经理在物业服务上的效率探索，为该公司快速扩张该公司各个城市的业务提供有有益的管理实践。 2 1