2016年五官科护理工作计划.docVIP

2016年五官科护理工作计划 序号 目标 措施 目标 1 指导思想 总体目标 1、加强护士队伍素质建设为核心，强化专业内涵，提高技术水平和服务质量，深化优质服务内涵。 2、总结科室2015年工作中存在的不足及好的经验，找出2016年工作的侧重点。 3、认真学习2016年医院工作规划及护理部工作安排，积极配合医院中心工作。 落实工作 2 科室管理 1、科室成立应急管理小组，明确职责及任务，定期进行应急预案及应急知识、技能的培训及记录，参加医院组织的应急演练。 2、科室投诉登记本、意见箱及时回复、处理投诉事件，完善投诉管理制度及处理流程。 3、营造舒适、安全、清洁的住院环境，每日检查能源使用情况，避免浪费。科室平面标示清楚、醒目、易懂。督导护工做好科室保洁，工作区卫生分工到各班次。 4、完善患者入院、出院、转科服务管理工作制度，改进服务流程，方便患者。 5、根据2015年满意率测评情况调整测评项目，护士长坚持每工作日抽2名出院患者进行测评和每月召开公休会两次，及时对患者意见和建议进行反馈和记录。 6、每月定时清点科内物资，及时与后勤联系、领取，节能降耗。 落实管理制 度，保证护 理安全 3 护理质量 1、根据科室实用情况，完善和修订各项护理制度、质量标准、应急预案、工作流程等，并组织全科护士认真学习落实。 2、规范护理交接班工作，落实危重、手术病人床头交接班制度 3、规范护