数据之于用户分析研究.docxVIP

/archives/2050说说数据分析中的之“用户访谈”前言：尽管存在诸多缺点，对于探索性的用户研究来说，访谈仍然不失为一种有价值的研究方法。用户说什么与用户做什么常常是不同的——我曾经无数次地提到过这一点。我甚至写过一篇题为“可用性的第一准则？不要听用户说”的专栏，这一点在今天和9年前一样重要。(最好的可用性方法是非常稳定的，这也是为什么学习有效的方法是一件有着很高的终身投入产出比(ROI)的事情。) 细心的(Observant)读者会抱怨道，在我目前关于反应时(response-time)延误的分析中，我已经打破了我自己设立的原则。在那篇文章中，我报告了一系列我们做的关于作为体验的品牌(Brand as Experience)的概念的访谈研究。为什么我突然开始询问用户他们的想法而不是观察他们实际的行为。 答案就是：访谈事实上是一种合适的用户研究方法——如果你仅仅在它们能够产生有效数据的少数几种情况下使用的话。访谈不能做什么 在谈到访谈好的一面前，我们首先回顾一下它许多不好的地方。(许多缺点与焦点小组是一样的，后者也在网页设计项目中大量地滥用。) 用户访谈最主要的缺点就是，你不是让用户回忆过去对系统的使用，就是让用户猜测未来会怎么使用。这两种回答方式都是非常不可靠的，并常常具有误导性。 人的记忆是很容易出错的。用户是不可能记住他们如何使用网站的所有细节的。他们常常会编造故事来合