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中央预订系统（CRS）酒店电子分销的起点 分销是旅游产品竞争优势的基石（世界旅游组织，1997年），有效的分销策略和组合对酒店尤其重要，因为酒店产品具有四大特点：价值不可储存性（Perishable），如一间当天未售出的客房，其当日应产生的收益和价值将彻底丧失；产品无形性（Intangible），不同于存放于超市、卖场中的有形产品，消费者可以看到，触摸到实际产品后再决定购买，酒店产品事先看不见、摸不着，主要依赖信息描述、图片或中间人推荐来促进消费者购买决策；消费产出同时发生性（Simultaneity），一家装饰再豪华、服务再优质的酒店，如果没有足够的消费者光临和消费，就无法实现高产出和收益；酒店产品还具有相关组合性（Heterogeneity），即同其他旅游产品紧紧关联，同时消费，如交通工具、旅游景点、娱乐设施等。以上四大特点决定了酒店必须扩大分销渠道，从而将产品信息发布到更多渠道来增加客源，提高收益；而相关组合性特点也使得酒店可以利用其他旅游产品来扩大分销渠道和客源。仅仅有信息是不够的，分销还意味着在提供信息的同时，必须提供预订担保或支付方式，如电话、传真、网络等。??? 在全球范围内，酒店分销经历了三个发展阶段，即传统分销时代、传统电子分销时代和新兴电子分销时代。传统分销时代的特点是手工模式，主要是通过酒店的销售部门同公司客户、旅行社、会展商等签订合同，然后通过电话、传真等手工方式实现预订。传统分销模式覆盖渠道有限，一般仅限于本地区和国内分销；分销流程长，一般需要四个步骤，即酒店提供信息（印刷品等），客户查询信息（房源、房价等），酒店确认信息并回传，客人入住或NO Show，如需更改，则需重新查询，这其中每一个流程均需要人工参与，耗时、耗力、成本高、效率低，且收益低（无法动态管理价格，只能提供固定的全年价格或淡旺季价格）。??? 上个世纪50年代末，全球主要的航空公司为了实现全球分销，开始开发计算机订位系统（Computerized Reservation System, CRS），并通过在全球旅行社安装计算机终端来实现全球及时查询机位和售票，经过兼并和收购，形成了四大全球分销系统（Global Distribution System），即Amadeus、Galileo、Saber和Worldspan，链接全世界60余万个旅行社终端。GDS拥有的全球分销能力吸引了酒店加入其分销平台。从70年代开始，全球主要的酒店集团如假日（Holiday Inn），万豪（Marriott）等陆续开发了自己的中央电子预订系统（CRS），使其同GDS对接，从而能被全球数十万家旅行社及时预订。在链接GDS的同时，酒店集团也纷纷通过CRS开通了集团的800免费电话，通过CRS内的及时房源和房价信息为消费者开通及时查询和订房服务。可以说，连锁酒店集团CRS的开发标志着酒店电子分销时代的开始。(作者：林红) 20世纪90年代国际互联网的兴起极大地改变了酒店的分销。在传统分销和传统电子分销时代，酒店无法接触到终端消费者，必须依赖中间商和系统才能发布有限 的信息。而互联网提供了一个24小时无间断的信息平台，酒店不仅能发布静态信息和图片，还能提供动态录像、虚拟旅行等，消费者仅需数秒点击，就能轻松完成 预订。更为重要的是，网络催生了新兴的在线旅游分销商，包括旅游门户网站，如国际上的Expedia和Travelocity，国内的携程、e龙等，在线 预订网站（, ）,酒店集团直销网站（, ）等等，极大地扩展了酒店的分销渠道，打破了传统电子分销时代GDS一枝独秀的局面。互联网的出现标志着新兴电子分销时代的开始。未来，随着更多新兴电子技术的普及，如移动通讯、数字电视等，酒店分销将进入全面的电子分销时代。 目前，国际连锁酒店集团CRS支持的主要分销渠道包括：全球分销系统（GDS）、互联网分销系统（主要为全球上千个主流的第三方旅游或预订网站，简称 IDS），而中央预订系统（CRS）的建设已成为各酒店集团的系统化建设的重中之重。如中国著名的酒店管理公司首旅建国，率先同易旅科技有限公司合 作，引进全球领先的中央预订系统，使旗下所有酒店能分销到四大GDS和国际上千家互联网站，同时，采用领先的iHotelier单页面预订引擎，支持首旅 建国集团网站实现了即时在线预订。然而，同国际酒店集团的CRS进入中国面临的难题一样，由于市场准入等因素，主要的国际酒店电子分销渠道如四大GDS尚 无法进入中国市场，而网络交易尚未成熟，致使携程、e龙等主要网站也不得不依赖呼叫中心预订，从而大大限制了CRS在中国的发展，使得酒店集团的CRS目 前仅仅能带来国际订房，很难带来国内订房。那么如何国内订房的瓶颈，我们下次再谈。 之前我们介绍了酒店中央预订系统（CRS）的起源以及其对于酒店集团发