SD-AD-SAL-1004 特殊业务流程操作指南(销售)_2011V1.pptx

SD-AD-SAL-1004特殊业务流程操作指南版本：2011V1课时：8 课时课程概述课程内容： 退货退款处理流程、错误发票处理流程的概要及关键控制点。培训对象： 本课程适用中国石化销售企业SD模块支持人员。软件信息： 本课程基于SAP R/3 4.6C（或ECC6.0）课程要求先期课程要求：SD-KN-SAL-1001 SD模块概论SD-KN-SAL-1002 SD模块主数据操作指南SD-KN-SAL-1003 销售标准流程操作指南具有石化销售业务的基本知识和经验 课程目标通过完成本课程的学习，你将可以做到：掌握退货、退款业务，要在系统内能正确地处理掌握处理错误发票的操作能处理其他特殊业务，分析、解决特殊业务流程处理过程中常见的问题课程内容销售特殊业务流程退货、退款处理流程错误发票处理流程课程内容销售特殊业务流程退货、退款处理流程错误发票处理流程退货、退款处理流程流程描述对客户退货退款业务处理的整个环节客户对已购买货物要求退货退款实际退货业务发生，通过退货流程处理退货、退款处理流程退货流程：过程：参考原来订单或发票创建退货订单创建退货发货单，并收货过账开退货发票。退货、退款处理流程与MM集成情况在退货流程里边发货单过账为收货过账，产生的物料凭证为库存增加，产生的会计凭证为：库存商品增加，销售成本减少。退货、退款处理流程FI集成的情况在退货的发票生成的会计凭证为红字发票，此时销售收入减少，应收减少。退货、退款处理流程关键操作点退货订单要参照订单或发票创建。退货数量不能超过原发票数量。退货订单要填写订单原因。对于退货业务，要经相关部门进行审批系统内能查到相关连续的业务流。退货、退款处理流程退货、退款业务情况分析分类不同情景1客户没有提货1.1退回全部货物1.2退回部分货物2客户全部提货2.1退回全部货物2.2退回部分货物3客户部分提货3.1退回全部货物3.2只退回已提货物3.3只退回未提货物退货、退款处理流程退货、退款处理操作步骤客户没有提货，退回全部货物步骤代码说明第一步VL02N冻结销售代保管提货单第二步VA02拒绝销售代保管订单第三步MBST冲销销售代保管自动收货第四步通过退货流程退货退货、退款处理流程退货、退款处理操作步骤客户没有提货，退回部分货物步骤代码说明第一步VL02N冻结销售代保管提货单第二步VA02拒绝销售代保管订单第三步MBST冲销销售代保管自动收货第四步对原销售订单进行全部量退货第五步　对客户不退回的货物重新销售退货、退款处理流程退货、退款处理操作步骤客户全部提货，退回全部货物步骤代码说明第一步通过退货流程对全部数量退货退货、退款处理流程退货、退款处理操作步骤客户全部提货，退回部分货物步骤代码说明第一步通过退货流程对全部量退货第二步　对客户不退回的货物重新销售退货、退款处理流程退货、退款处理操作步骤客户部分提货，退回全部货物步骤代码说明第一步VL02N冻结未提货物，销售代保管提货单第二步VL09冲销已提货物，销售代保管提货单发货过帐第三步VL02N冻结已提货物，销售代保管提货单第四步VA02拒绝销售代保管订单第五步MBST冲销销售代保管自动收货第六步通过退货流程对全部数量退货退货、退款处理流程退货、退款处理操作步骤客户部分提货，只退回已提货物步骤代码说明第一步VL02N冻结未提货物，销售代保管提货单第二步VL09冲销已提货物，销售代保管提货单发货过帐第三步VL02N冻结已提货物，销售代保管提货单第四步VA02拒绝销售代保管订单第五步MBST冲销销售代保管自动收货第六步通过退货流程对全部数量退货第七步　参照原订单，对客户不退回的货物重新销售退货、退款处理流程退货、退款处理操作步骤客户部分提货，只退回未提货物步骤代码说明第一步VL02N冻结未提货物，销售代保管提货单第二步VL09冲销已提货物，销售代保管提货单发货过帐第三步VL02N冻结已提货物，销售代保管提货单第四步VA02拒绝销售代保管订单第五步MBST冲销销售代保管自动收货第六步通过退货流程对全部数量退货第七步　参照原订单，对客户不退回的货物重新销售退货、退款处理流程订单类型关键操作点权限控制操作权限要控制到销售办公室一级，为了避免销售办公室间的销售业务互相操作错误。增强控制对应发货库位控制为非GAST库位，用户输错库位，系统报错，不允许发货过账或冲销。评估类型为OWN，用户输错评估类型，系统报错，不允许发货过账或冲销。退货、退款处理流程处理原则： 内容 不需要对任何凭证的日期进行修改。退货步骤需要针对全部货物。（意思就是指退货时，不管是已提货物，还是未提货物，都需要先退回到所有权库存状态）重新销售步骤只能针对客户不退回的货物。退货单据价格必须与原始单据价格保持一致，对于价格原因产生的退货申请，原则上不受理。对于已提货部分的实物退货申请，原则上不受