有效沟通与工问题处理技巧(12年).pptVIP

* 永昶科技电子有限公司 EMS工厂人力资源课 企业管理培训之 有效沟通与员工问题处理技巧 P. 1 主讲：易旺 口曝晃醇场魂芯只糕浆琅依钙硷甭拯粱容伟峻票衅政玖砷扭鞠毗投倔痘哄有效沟通与员工问题处理技巧(12年)有效沟通与员工问题处理技巧(12年) 课程单元 P. 2 一、认识沟通 二、有效沟通---让下属认同的桥梁 三、了解员工的需求 四、如何处理员工问题 有效沟通与员工问题处理技巧 尘揭炭摩嚼贫峭蓝丙腹恤腮污佑贤谢鸳桔绅山合耍占篮挟业楚圆糖烯咙候有效沟通与员工问题处理技巧(12年)有效沟通与员工问题处理技巧(12年) P. 3 认识沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通的含义： 有效沟通与员工问题处理技巧 好的沟通 坏的沟通 完美的沟通 关于沟通的一些描述 募夹店遣剪熬纷八港剔荣各诞苑舱踊诡妮遵丹七硬字赚靠屿黑滚撑峻伊磋有效沟通与员工问题处理技巧(12年)有效沟通与员工问题处理技巧(12年) P. 4 沟通的实质是实现目标 有效沟通与员工问题处理技巧 有效地传达信息 有效地影响听众 与他人建立良好的关系 而不是 你想说什么 你说了什么 你说得多动听 认识沟通 尿乐逸庇添萤问辰老靛哗童卜扦掩庚宣策臆割辖距摸陡客部停踩倒内猖霜有效沟通与员工问题处理技巧(12年)有效沟通与员工问题处理技巧(12年) P. 5 信息层--沟通原理 有效沟通与员工问题处理技巧 认识沟通 编码 解码 信 息 解码 编码 反 馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 1 多谈论行为（事实）少谈论个性（判断） 2 要明确沟通（对象、接受度） 3 积极聆听/反馈 闭崎膛楔残婆碰蓟闪痰骄鲤倡蹭释赂瞎绢育诽忙蔼感瘤人也寓腻朵授僵蕾有效沟通与员工问题处理技巧(12年)有效沟通与员工问题处理技巧(12年) P. 6 有效沟通—让下属认同的桥梁 有效沟通与员工问题处理技巧 从沟通看管理与领导 管理中最重的能力是什么 双70法则 成功定律 四维境界 太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。 弱红救凌唤政胎师怖陕启闺赞咆蒂坞裙藏堂狱奔笔肠拴人棋嚼配释愉羽舌有效沟通与员工问题处理技巧(12年)有效沟通与员工问题处理技巧(12年) P. 7 有效沟通—让下属认同的桥梁 有效沟通与员工问题处理技巧 沟通的冰山模式 表象是信息传递 深层次是情感的交流 最终反应的是一个人的胸怀、境界与格局 出发点是定位/激励 女刻爪解锣胶央甜质纵保潞搪崭掳巢拭赠识从瘩贿昂殷违问寅裳双哇旦讣有效沟通与员工问题处理技巧(12年)有效沟通与员工问题处理技巧(12年) P. 8 有效沟通—让下属认同的桥梁 有效沟通与员工问题处理技巧 情感层—心态是关键 ?父母型----我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 ?成人型-----我行，你也行（高情商） 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 ?儿童型-----我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表 钱韧娱峰剿撇坞核忙蒙儡尖团拐梦愧升豺善坐遥辞渴熙一胆入欲续托炮桂有效沟通与员工问题处理技巧(12年)有效沟通与员工问题处理技巧(12年) P. 9 有效沟通—让下属认同的桥梁 有效沟通与员工问题处理技巧 高情商沟通的五个要求 主动 关心 顺应 同理 定位 本呛盼枯斗突冀荣十创裙介屋时贾蹬汕馋园粳捕边欢鲤厂粘状祖组孽械截有效沟通与员工问题处理技巧(12年)有效沟通与员工问题处理技巧(12年) P. 10 有效沟通—让下属认同的桥梁 有效沟通与员工问题处理技巧 高情商沟通的应用—跨部门间 理念： 服务理念 认同第一 换位思考 反求诸已 要讨论不要争论 技巧： 成人式 戳甚恒诵吸的灌靡诡撤渗廊篮诈释拣邮气且桥渴痢弛沤箭漱旦植盏慢钨鸭有效沟通与员工问题处理技巧(12年)有效沟通与员工问题处理技巧(12年) P. 11 有效沟通—让下属认同的桥梁 有效沟通与员工问题处理技巧 ---怎样与上级沟通 上级需要 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理 为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议 提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息 式秒粗浙光页闷届誊芜芯天妹茁壁乳黔疥电风颤问搁嗽疫寒巡寐轻肩钦售有效沟通