赢得合作的沟通技巧幻灯片.pptVIP

讲师介绍 姓　　名：刘兵 入厂时间：２００２年６月 所属部门： 发动机本部制造工程部发动机车间 任　　职：班长 什么是沟通？请举例说明。 为了达到设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程. 专题一 沟通的重要性 你认为沟通在你生活中或工作中重要吗？ 游戏：盲人走路 专题一 沟通的重要性 1 、沟通的基本过程 2、沟通的六要素 3、沟通的渠道及特点 4、沟通的三大功能 沟通的过程模式 ２、沟通模式包含六项要素 发送者： 说话人 接收者： 倾听人 信息： 沟通的内容 情景：沟通时的场所、环境 沟通通道：传递信息的工具 反馈：接收者对发送者所传递信息的反应 常见沟通形式 正面反馈的技巧 细节：具体指出对方的观念和行为细节 影响：这些观念或行为表现所带来的结果和影响 认可：表达你对这件事认可的态度 小结 沟通时需要考虑使用什么沟通的方式，在适当的时间．地点，怎样传达信息，这样才能容易达成沟通的目的 游戏 跨越越雷区 发送者接收者良好的反馈 游戏：你比动作我来猜 例子 今天你怎么又迟到了（个性） 该：今天是你第３次迟到了（行为） 你非常出色（个性） 你提出的３个改善很出色（行为） 游戏 讲故事 游戏 　看图提问 您猜