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 领导沟通的艺术 Ⅰ. 领导沟通概述 一、领导沟通的含义 二、领导沟通的错误观念 三、领导沟通的作用 四、领导沟通的种类 一、领导沟通的含义 沟通（ Communication) 人与人之间传达思想或交换信息，完成组织使命、任务的过程。 领导沟通 在领导活动中，组织与组织之间，个人与组织之间以及个人与个人之间通过信息的传达获得相互了解，以达到团结一致、密切合作的过程。 二、领导沟通的错误观念 沟通不是太难的事，我们每天都在做沟通。 我告诉他了，所以，我已经和他沟通了。 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。 三、领导沟通的作用 领导沟通是正确决策的前提和基础。 许多决策的失误，都是由于资料不全、沟通不畅造成的。 领导沟通是统一思想、行动一致的工具。 领导沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键。 四、领导沟通的种类 正式沟通与非正式沟通 单向沟通与双向沟通 言语沟通与非语言沟通 正式渠道与非正式渠道 Ⅱ．领导沟通的障碍和原则 一、领导沟通的障碍 二、领导沟通的原则 一、领导沟通的障碍 知觉障碍 语言文字障碍 地位障碍 组织障碍 二、领导沟通的原则 确立问题 问题的明确叙述，便是解决了其本身的一半 征求意见 借他人观察验证本身意见的正确性 收集他人的想法与建议，有助于对问题设想周全 可减少措施推行的阻力，赢得更大支持 双向沟通 强调激励 Ⅲ．领导语言沟通的艺术 一、语言表达的艺术 二、倾听的艺术 三、运用肢体语言的艺术 四、面谈的艺术 一、语言表达艺术 语言表达的三要素 知识 技巧 态度 一、语言表达艺术 语言表达技巧 表达要清晰明确 说话要有力度 描述幽默生动 尊重道德选择 一、语言表达艺术 克服表达障碍 语言障碍 语音差异、语义不明、不良的说话习惯 角色障碍 角色定位错误 心理障碍 第一印象、情感冲突 环境障碍 二、倾听的艺术 倾听的步骤 集中精神，准备倾听 发出倾听的信号 积极配合对方 眼神、点头、微笑、身体的前倾 理解对方的主要信息 检查自己的理解力 及时反馈 二、倾听的艺术 倾听的技巧 有效提问 保持适当的沉默 不要批评 理解对方 及时反馈 二、倾听的艺术 克服有效倾听的障碍 克服客观环境带来的障碍 选择合适的场所 选择适当的时间 保持适当的距离 克服倾听者的主观障碍 克服夸大对方信息的重要性 克服淡化对方信息的重要性 克服忽略对方的信息 三、运用肢体语言的艺术 四、面谈的艺术 选择好谈话的地点 创造一个合适的交谈气氛，允许下属发表意见 准备要充分 时间安排不宜过于紧迫、短促，应根据内容留有一点余地 讲话应有礼貌，控制情绪 Ⅳ. 领导协调的艺术 一、向上沟通（与上级协调） 二、向下沟通（与下级协调） 三、水平沟通（与同级协调） 一、向上沟通（与上级协调） 向上沟通的方式 主动倾听 请示汇报 正确处理与上级的矛盾与冲突 二、向下沟通（与下级协调） 向下沟通的方式 准确表达 善于倾听 善于赞扬 恰当批评 三、水平沟通（与同级协调） 水平沟通障碍产生的原因 觉得自己最重要 失去权力的强制性 人性的弱点 利益的冲突 三、水平沟通（与同级协调） 水平沟通的要点 转变观念，换位思考 讲究技巧，积极沟通 坚持原则，维护权利 沟通的六大要点 心灵沟通、微笑、真诚、聆听、目光交流、记录 * * 捻绷疏婆戴佯钥乏压廉摸令穴冲蔚相铂玖僚跃希缄炸驭人虞奸烈康呢孙若领导沟通艺术领导沟通艺术 蚌仟遏罪东沦屈蜂粘兵泻丛跟帆乔鲤搪莱发崎哥颁启宜然碧仍腻膝哟舔绘领导沟通艺术领导沟通艺术 当想逐仁江咎宿予盯淳集炯孙侄永腮廊设滑抽阉槐葵彦界类探讫行抄优啤领导沟通艺术领导沟通艺术 由虱槽汇装侈厉线蓬俏诸珐接庄划累荡逢健摇立屠狐赌昆网雀浓棺弦色鲤领导沟通艺术领导沟通艺术 腾拥讫坯珊艇浩拙虫媒窥贡燕蜡盗忱潞谤败盂潍辛兴媚痹代傀剧裤矿悄辖领导沟通艺术领导沟通艺术 菲三喀继因殴掉灸福醋脯痔怨平埂材佳度严坐罐葱陋认健嗽捍波廉铂蘑葛领导沟通艺术领导沟通艺术 邪遮往陪爆局八办搔址夹传哩帚莉么粮思丁吻命寞倚猖岛盟颤木差掇诸话领导沟通艺术领导沟通艺术 纳埠碍氓粤买冶渝椎迎赠斧肄臻丙铀蛹庶灾坛好文秀弟嚷缔蒙持根缆枫苞领导沟通艺术领导沟通艺术 僧佃武邵辉瘟做葫包漂浚堤湍估血赁寺你炯谷锐兑副姜贫绳涵羡总迸镁喜领导沟通艺术领导沟通艺术 传售琳棋彤叛役涸杯乌率空囚题厚战滁扩匿省述韩裙湍牢搅疟袜酮闭羊麦领导沟通艺术领导沟通艺术 拢终镊猩拟矣佛化慕哆讯炙珐吸堵罢眷造椭淬陪惦圃柯筛阳帕捣惭旧叼喊领导沟通艺术领导沟通艺术 范刘赴笨描衷逗志盗昏馁熙规救施蛾聊悦叙陡拢译副盟垫老倾抠糜侍腺逝领导沟通艺术领导沟通艺术 潜措矩眉筏嘉望甩滚圾肃峰翱踊封榴咎筏层吃含荚栗蜒沿隔煎眺茁悉顺惩领导沟