2016人力资源管理资格认证培训与开发.pptVIP

* * 内部出现某个环节问题，产生的原因有很多，我们需要仔细甄别哪些是可以通过培训解决问题的？ * * 只有在这种情况下，员工才愿意认真地投入到培训中去，使得培训才会有好的效果 * * * * * 　 * * * * * * ? * * 1．讲授法——培训者用语言表达自己想传授给受训者内容，成本最低，最节省时间的方法 优点：⑴ 一次性传授的内容多，知识比较系统、全面，有利于大面积培养人才 ⑵ 对培训环境要求不高 ⑶ 员工平均培训费用较低 缺点：⑴ 缺少受训者的参与、反馈及其与实际工作环境的密切联系，导致学员难以吸收消化 ⑵ 传授方式较为枯燥，不易引起受训者的注意 ⑶ 不能满足学员的个性需求 * 实践法——通过让学员在实际工作岗位或真实的工作环境中，亲身操作、体验、掌握工作所需知识、技能应用最为普遍，具很强的实用性，是员工培训的有效手段优点：⑴ 经济 ⑵ 实用、有效 实践法的4种类型 ⑴ 工作指导法（教练法或实习法）——由有经验的员工在工作岗位上对受训者进行培训 ⑵ 工作轮换法——让受训者在预定的时期内变换工作岗位，使其获得不同岗位的工作经验⑶ 特别任务法——企业给某些员工分派特别任务对其进行培训，常用于管理培训 ⑷ 个别指导法——类似以前的“师傅带徒弟”或“学徒工制度”相类似优点： ① 可以避免盲目摸索② 有利于新员工尽快融入团队③ 可以消除刚从高校毕业的学生进入工作的紧张感 ④ 有利于企业传统的优良的工作作风的传递 ⑤ 新员工可以从知道这那里获取丰富的经验缺点：① 指导者可能会有意保留自己的经验、技术 ② 指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响 ③ 指导者不良的工作习惯会影响新员工 ④ 不利于新员工的工作创新 ? * 对新员工的培训需求分析效果最佳的方法为（B）。 A．绩效分析法 B．任务分析法 C．组织发展需求分析法 D．工作岗位培训 (1) 参加培训的申请人； (2) 参加培训的项目和目的； (3) 参加培训的时间、地点、费用和形式等； (4) 参加培训后要达到的技术或能力水平； (5) 参加培训后要在企业服务的时间和岗位； (6) 参加培训后如果出现违约的补偿； (7) 部门经理人员的意见； (8) 参加人与培训批准人的有效法律签署。 * * 国家规定培训费用：员工工资总额的1.5％ 更多的是对必须持证上岗的要求. * 国家规定培训费用：员工工资总额的1.5％ 更多的是对必须持证上岗的要求. 好：能全面考虑后果，作出好的决策或对策。 中：能考虑后果，采取可行的措施和方案 差：考虑问题不计后果 * * * * 对新员工的培训需求分析效果最佳的方法为（B）。 A．绩效分析法 B．任务分析法 C．组织发展需求分析法 D．工作岗位培训 * * 制定员工发展规划的步骤：A进行人员需求分析；B设计人员培训方案和发展计划；C行动方案的涉及和开发；D对人才培养与发展活动的实施与管理；E对人才培养进行评估。（分析题－程序） * 第一，了解员工的知识、技能构成状况及其学习发展意愿 培训需求的分析方法：⑴ 调查问卷、⑵ 民意调查、⑶ 现场观察、⑷ 主管人员访谈等。 而研究采用什么分析方法取决于对培训对象的工作性质、周期和成本等因素分析。 ? 第二，结合企业战略目标及策略目标确定培训与开发内容 企业的培训与开发目标可以分为：⑴ 态度改变、⑵ 知识掌握、⑶ 行为转变、⑷ 业绩提升四大类 ? 第三，将培训与开发的目标与员工现状相对照，确定培训与开发的具体内容及要求 培训与开发的内容包括：⑴ 知识、⑵ 技能、⑶ 态度等几个方面 ? 第四，初步拟定培训与开发规划 第五，上报审批，发现问题及时修正 第六，在执行过程中及时修正不妥之处 第七，每阶段结束后进行总结，根据目标和本阶段培训效果提出新的培训要求，并修正培训与开发规划。 * * * * * 72、制定培训计划的任务包括 ________。 A、制定操作程序 B、选择和设计相应的培训内 容 C、培训方法 D、培训形式 E、培训内容 73、雇主和雇员 * * * 市场部 销售小王 经常与客户联系，但是却没有看见一个订单 客服中心 客服专员 经常被客户投诉 技术中心的 技术员 小陈 每天上班说不了两句话 * * * * 那再接下去要考虑的问题就是 这些部门对质量管理中需要掌握那些内容,需要知道那些,那些人需要培训,就是我们下面的工作将要完成的.去哪里找培训需求 * * * 对新员工的培训需求分析效果最佳的方法为（B）。 A．绩效分析法 B．任务分析法 C．组织发展需求分析法 D．工作岗位培训 * 对新员工的培训需求分析效果最佳的方法为（B）。 A．绩效分析法 B．任务分析法