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复习 作业－学习心得及自我思考 如何在服从企业利益的前提下实现自身利益？ * * 一线管理者 -3 上海美标陶瓷有限公司 工作现场管理人员培训 第三集 以人为本的管理简单和生硬执行规章制度引起的问题 问题究竟出在那里呢？ 案例分析 其一，强调纪律严肃性采用的方法显得过于简单和生硬。 1 把事情做好仅有好的愿望是不够的，要缩短愿望和结果之间的距离，就要靠适当的方法来保证，不能总是指望用最简单的方法去解决复杂的问题，就必须找到造成这种局面的结症所在，然后对症下药的解决问题。 2 这其间往往需要一个相对漫长的过程。这就象一个久病初愈的病人如果让他重新强壮起来，就需要采取辩证施治的方法慢慢调理，而如用大补急攻的方法，往往会得到于愿望相反的结果。冰冻三尺非一日之寒，要使坚冰消融同样需要一个过程。 案例分析 其二 解决问题的方法有失公允。 1）当我们试图解决纪律松懈和不服从工作安排一类的问题时，如果能够结合典型事例对当事人的不当行为提出明确批评，会比含糊其词的提示有效得多。因为目标明确的批评会给当事人造成强烈的震动，从而促使他对自己行为的反思和检讨。 2）而批评对象不明确的那种含糊其词地指责，一方面由于攻击面过宽给人以泛指的感觉；另一方面又由于在某一点上的力度不够，自然无法给当事人造成必要的触动。从而引起当事人对自己行为行为反思的可能性也就大大减少了，改正错误也就无从谈起。 3）当我们将惩罚措施和盘托出，却又以含糊其词的方式对某种现象提出批评时，就有可能使我们发出的信息被那些比较敏感的非当事人所接收，从而引起比较广泛的不满和敌对情绪。这种现象无疑是管理的失败，也是任何管理者都应极力避免的。 案例分析 其三，员工对企业规章制度基本认同感不足 1 我们企业的规章制度是为了规范企业员工的行为，维护企业工作秩序，进而促进企业正常运转的工具。 2 虽然规章制度在规范员工行为的问题上有严肃和强制的一面，但是这种特性要受到许多外部条件的制约。 3 只有广大员工对企业规章制度基本认同的基础上达成广泛的共识，规章制度的严肃性和强制作用才能得到保证。 4 得不到广泛认同的规章制度不过是一纸空文，其约束力自然要打很大的折扣。 案例分析 结论： 通过以上对这个事例的简单分析我们不难看出： 1）失误之处不在他的目的，而是他采用的方法欠妥。 2）失误之处主要集中在缺乏 “关于人的问题的技能”领域（上一集我们曾经讨论过的） 案例分析我们所以对这个事例进行比较深入的讨论，是希望能够通过这个事例，引起大家对于人事管理技能给予足够的重视。正确地理解和掌握这项技能，会对今后的工作带来极大的促进作用，而要达到这个目的，就必须对相关问题有正确地理解。 案例分析 一、人为什么要工作 工作意味着什么？ 人们可以有很多不同的回答：工作就是干活、有收入、和大家在一起、受人管、有归宿、练手艺、有限地放弃自我……。 人为什么要工作 你找工作的标准是什么？ （回答问题时不必考虑自身和外界的限制因素） 人为什么要工作 我们就可能会听到这样的回答： 活儿轻、挣钱多、工作环境好、技术性强、受人尊敬、与个人兴趣吻合、专业对口、对事业发展有利、不上夜班、离家近……。 人为什么要工作 这些回答反映了一些十分重要的信息： 首先，它表明了工作对于个人的重要性，这可以从“受人管”和“部分地放弃自我”中得到明确的回答。 其次，它表明了人们准备通过付出代价来换取他们需要的一些东西。在这里人们对第一个问题的回答相对而言是比较现实的，对第二个问题的回答则偏重于理想的成份较多。 最后一点就是人们准备付出和理想得到的那些东西，有些是有形的、具体的；而有些则是无形的，是看不见和摸不着的；更有一些有形的要求背后还隐藏着无形的要求。例如：与大家在一起，就是通过一种有形的接触来避免孤独，进而表达了人们对友情的渴望和通过工作实现与社会接触的要求。 人为什么要工作 二、工作动机 动机是引发和维持人的行动以达到一定目的的内在原因。 动机是人们行动的动力，是产生行动的直接原因。 在日常生活中人们有目的的行为，都是动机作用的结果。而动机的产生是以某种需要为基础的。这就像饿了想吃东西，渴了需要喝水一样。 在这些互为因果的关系中，各要素之间可以用下面这个模型得到体现。需要 目标 行为 动机 通过这个模型我们可以看出，那些未获得满足的需要引发了满足这种需要的动机，而由动机产生的动力又直接推动了行为的发展，并最终将这种行为导向目标的实现。 通过需要、动机、行为、目标四者之间的相互关系我们可以看出： 1）在当今社会工作是人们满座自身需要的有效途径和手段。但是人们期望通过工作获得的，绝对不仅仅是单纯的物质需求。 2）人们渴望在获得物质保障以满足生存需要的同时，还希望获得自身安全，同事