中级卷烟商品营销员个理论试卷三.docVIP

烟草行业职业技能鉴定 中级卷烟商品营销员理论知识模拟试卷三 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、满分100分。 单项选择题(第1题～第60题，每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。) 1. 卷烟作为快速消费品的一种，在推广过程中一般不采用(　　)。 A、密集型分销B、选择性分销 C、密集型分销和独家分销D、独家分销 2. 要做好卷烟零售客户服务必须坚持(　　)原则，避免平均服务、过度服务和无效服务。 A、个性化B、标准化和个性化相结合 C、统一化和个性化相结合D、标准化 3. 烟草专卖品准运证的签发机关是(　　)烟草专卖局。 A、国家B、省级或市级 C、省级以上（含省级）D、县级以上 4. 分销渠道宽度的选择主要取决于卷烟产品的类型、产量和价格等方面因素。一般来说卷烟品牌的价值越高，则(　　)。 A、渠道宽度越宽B、渠道宽度越窄C、渠道跨度越小D、渠道跨度越大 5. 公共关系人员必须树立先有事实、后有公共关系活动的思想。任何形式的公共关系活动，都必须以调查研究为出发点。因此，公共关系活动必须坚持(　　)原则。 A、真实真诚B、互惠互利C、从事实出发D、不断创新 6. 管理销售活动的有效手段之一是(　　)。 A、随意开展销售B、销售目标管理C、提高销售成本D、增加销售预算 7. 下列哪项不属于单品配额的范畴的是(　　)。 A、企业经营的单品的总体数量限额B、企业经营的各品类中单品的数量限额 C、单品配置和单品限制D、企业品牌数量的上限 8. 现代卷烟品类管理以（ ）为中心将卷烟品牌划分成以（ ）为单位的战略单元，进而实施差异化的营销管理，以追求客户的满意和企业效益的增长。 A、商品特点 价格B、商品特点 品类 C、消费者需求 品类D、消费者需求 价格 9. 下列关于处理异议的态度，说法正确的是:(　　)。 A、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并对反对诚恳地加以赞同 B、异议不能限制或阻止，而且是无法控制的 C、客户提出异议时大多会有明确的理由 D、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同 10. A品牌正式在甲烟草商业企业辖区市场投放三个月来销量缓慢增长，该品牌属于(　　)。 A、引入期B、成长期C、成熟期D、衰退期 11. 下列关于组织外部公共关系的说法不正确的是(　　)。 A、客户公共关系要求组织将客户的利益和需求摆在首位，无条件满足客户的一切需求，只有这样才可能较好地赢得利润 B、一个组织的存在价值，很大程度上在于其商品或服务能够得到客户的接受和欢迎 C、良好的客户关系是企业发展的原动力，能够为组织带来直接的利益 D、企业与客户之间存在着相互依存的关系 12. 下列关于服务补救的说法不正确的是(　　)。 A、企业的目标是让每个客户满意，并且寻找改善服务的方法 B、抱怨应该是被预期、被鼓励和被追踪的，抱怨的客户应该被真正当成朋友看待 C、鼓励抱怨也包括教会客户怎样抱怨 D、客户在投诉时只注重结果而对投诉的过程并不在意 13. 观察法的优点是收集的信息来自客观实际，准确性较高、用途较广、(　　)、技术要求不高。 A、成本低B、成本高C、费用大D、难度大 14. (　　)是卷烟零售客户信息数据库及卷烟零售客户信息管理的核心。 A、卷烟零售客户类别分析B、卷烟零售客户经营情况分析 C、卷烟零售客户关键因素分析D、卷烟零售客户分析 15. 在卷烟商品销售过程中，(　　)是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。 A、卷烟商品展示B、店容展示C、店面设计D、招牌展示 16. 通过厂长信箱提供合理化建议在内部公共关系沟通形式中是(　　)。 A、正式沟通B、双向沟通C、纵向沟通D、口头沟通 17. 消费群体分析就是通过对卷烟零售客户的消费对象的(　　)分析对卷烟品牌的影响因素，从而制定相应的商品经营策略。 A、流动性、固定性和消费层次B、规模、流动性和消费层次 C、固定性、消费层次、喜好习惯D、流动性、消费层次和嗜好 18. 交谈时要求思路要清晰，内容有条理，布局要合理，有逻辑性、科学性，这是(　　)。 A、言之有物B、言之有序C、言之有礼D、言之有据 19. (　　)是