中国宅配便サービス修正1990-2003幻灯片.pptVIP

* * * * * * * 中国宅配便サービスの問題と解決 大学院２年生　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　学籍番号　１１５１００５ 劉晨 はじめに 日本語の「宅配便」を中国語に訳すと、 「快递」 （クァィ ディー）「速递」 （ソウ デイー）となる。 2010 年中国宅配便取扱数 は16.4 億個、収入412.4 億円、宅配便サービス料は2009 年より5.6％増加した。2007 年以来、Ｂ2Ｃ、Ｃ2Ｃが最も高速発展し、Ｂ2Ｃ、Ｃ2Ｃは中国宅配便急成長の要因になった。2010 年以後、急成長したネットショッピングによる利用は宅配便取扱数の80％以上を占めた。2011年、中国の宅配便の日々の取り扱い数は1815万件突破し最高記録を更新した。しかし、中国の宅配便業務のクレーム（客の不満、意見）2009年から2011年まで、5651件、11151件、49466件があって、倍増になった。そのクレームの中、宅配便の遅延は更に連続3年首位になった。しかし、中国国内宅配便会社は様々な問題点が浮き彫りになってくる。　現在は中国にまだ日本のような時間帯というサービス項目がないが、どのように中国の国内事情に応じたサービスを運用し、規定時間内に荷物を客の手に届けられることがで