第十五章危机传播管理.pptVIP

第十五章 引言：危机、危机公关与危机管理 危机是对社会组织公共关系最具挑战性的考验，组织对危机事件的处理，集中反映了组织的公共关系工作水平。 危机公关，是组织的形象受损时所开展的补救措施。 危机管理包括预测危机，制定相应的措施的一整套机制，是危机的全过程管理，从没发生，到发生危机应对，到危机过后的恢复管理都属于危机管理。 一、危机概述 1、危机的定义 指会对人员生命财产安全、组织运转和信誉，乃至整个国家、民族的生存和发展都可能产生重大威胁的紧急或灾难事件。 一、危机概述 2、危机的特点 一、危机概述 3、危机的类型 自然灾害: 水、旱、震灾等 违背（明知故犯的行为） 中国人大涂光晋教授的划分： （三）其它类型的分类 按照危机形成的诱因：内部危机、外部危机 按照危机的表现形态：有形危机、无形危机 按照危机的严重程度：一般危机、严重危机 另外还有：局部危机、全局危机，组织危机、社会危机等 “危机”小结： 危机一般是因为某种非常因素引发组织与消费者、新闻媒体、政府、社区等公众之间的对于组织的声誉、形象或发展造?成不良影响的非正常状态。这种危机可导致组织与公众关系?迅速恶化，正常业务受到影响，生存和发展受到威胁，组织形象遭?受损害。 二、危机传播管理的定义 危