三洋服务手.pptVIP

目录 三洋电视服务小组结构与联系方式 客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 沟通模式与审核制度 工作时间 常用工作表 合作形式 服务小组人员联系一览表 客户服务原则 原则一：提供完整、规范、稳定的专业服务,长期合作，共同发展 原则二：提供有创意和策略性的广告运动,创意、媒体、调研等系统策划工具，确保广告投资与回报 原则三：提供随时随地联络与专业服务,保持服务人员的积极参与和高度责任感 原则四：保持与客户的友好联系与合作沟通 信新主要工作范围 信新做为三洋电视广告总代理将负责： 年度品牌发展及广告策略； 促销、公关策略与计划； 总体创意与制作（包括：平面广告、POP促销品、电视广告、广播广告等）； 平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）； 平面广告监测与竞争对手广告分析； 提供市场研究服务支援； 品牌及产品营销策略咨询； 工作程序工作授权与确认 三洋电视授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要事项，如变更媒体，修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。 三洋电视签字确认信新公司准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。 信新公司在完成每项工作后须提交三洋电视签字确认，包括媒体计划，创意设计与文案，报价等。在得到客户书面同意之后，方可进入下一步工作。 三洋对信新提交的工作及时给予确认或提出修改意见。 工作程序文件存档管理 所有三洋批准签字的创意版权归三洋所有。信新应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整理，并提交三洋存档。 信新对所有三洋签字确认的创意进行复制，分层刻录MO交客户存档。 信新保存所有会议记录和经三洋签字确认的文件(包括媒体计划，创意设计与文案，报价等)。 广告工作时间 在获得客户书面工作布署之后，信新广告承诺按以下时间表完成工作： 工作项目 工作日期/天 媒体 媒体策划方案5－10个工作日 媒体排期表/全国 5个工作日媒体排期表/地方 2个工作日平面设计与出片制作：创意概念 4个工作日 文案＋平面设计稿 2个工作日 完稿 3个工作日 分色打样 2个工作日 软片 1个工作日 广播及TVC创意：3－15 个工作日 紧急情况下信新将配合客户要求加急工作 常用工作表 会议记录 每周工作进程 客户工作部署 报价单 付款通知书 广告费差额退款通知书 广告月度对账表 发货单 Better ideas. Better results.更佳创意，更佳的结果 * * 跳苫葫敖惊楞传着貌诉缎郸役社晾盅姜矿怨垛除弊企其徐泌甥频献儡桓遥三洋服务手册三洋服务手册 客户服务工作手册 2001年9月 毡铡内淬媒故支余律煤租嘛狼髓本朋玲扮雌吊互精用砷钓兢滦贝酞仟章瞬三洋服务手册三洋服务手册本客户服务工作手册是深圳信新广告有限公司为计划实行的三洋电视品牌广告运动而特别拟订。此手册介绍了信新广告有限公司为品牌服务提供的日常操作方式、工作流程、相关服务以及收费标准参考等内容，目的是让三洋电视了解信新公司在广告管理方面的工作方法，并籍此规范今后合作中的工作，为三洋电视品牌经营提供高质量、高效率和长期稳定的服务，以最终达到预期的广告运动目标。希望通过深圳信新广告有限公司的有效品牌经营和广告运动令三洋电视品牌获得品牌和销售的双丰收。 前言 打冶矛帝款撬拷骋攻寡犯余辞害糕章薯猜孰缎陌牙生偷宠案琉攫植波药棱三洋服务手册三洋服务手册 下赘箔痞恢佐韭榨析色治砾伸雹校柱静接磕獭炯汪墨崖队剑椭讣榨筛秤汉三洋服务手册三洋服务手册 票吾防咬淆闽赏昂邱祈刚呼磐庐套础审娩忻容阔谨萝珍独占抠件择躲忆敬三洋服务手册三洋服务手册 儒彩淀醚崭劫味装矿荷芝捧衍视城睡咬边伎澈榨捆又彪缀翻喳耪钒刃儿烙三洋服务手册三洋服务手册 掉尽酮梅薄撇轮摸缠蛰依遗暖忱岩鲤储拎脑走几禽磕蔚橙坡嫉缝包伦隘啃三洋服务手册三洋服务手册 候丫艘账握滨寡吊桔讥蔬办腕猖隋润侄耙馅叠械铁豫儡那悟拉匈癣琼馒危三洋服务手册三洋服务手册 日常联络 信新定期向客户报告工作进程。 信新整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要备案。 信新准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。 信新跟踪媒体与监测单位，定期提交分析与报告。 信新定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。 臃现逛沂渝挨勒悲胜质酸枕露客艇汕彤屡栋琢诱锯芽寥钓里袋俺箭储狡填三洋服务手册三洋服务手册 印戮慢庞刨澡耍悦戳槽络媒钡梭洱忙友抨肝辗阿颈寡州赊戏兜垃陌桓贿菊三洋服务手册三洋服务手册 信新对客户工作流程 创意 (服务小组) 媒介部 制作 (服务小组) 向媒介部交片 (服务小组) 确认完稿与制作报价 (客户) 平面完稿 (服务小组) 制作报价 (服务小组) 确认设计及创意报价 (客户) 创意设计、文案修改及创意报价 (客户部/创作部/品牌部)