《浅析物业企业管理与服务关系研究-论文》.doc

中国某某信息学校 学生毕业设计(论文) 题 目：浅析物业企业管理与服务关系研究 姓 名 ： 000 班级、学号 ： 0000班、000号 系 (部) ： 经济管理系 专 业 ： 物业管理 指导教师 ： 0000 开题时间 ： 2009-6-4 完成时间 ： 2009-11-12 2009 年 11 月 12 日  目 录 毕业设计任务书…………………………………………………1 毕业设计成绩评定表……………………………………………2 答辩申请书……………………………………………………3-5 正文……………………………………………………………6-23 答辩委员会表决意见……………………………………………25 答辩过程记录表…………………………………………………26 课 题 浅析物业管理与服务关系研究 课题(论文)提纲 0、引言 1、物业管理的角色定位 1.1 物业管理目的与意义 1.2 物业管理行业的社会现状 ?2、分析物业企业管理与服务联系与区别 2.1 物业企业管理与服务的联系 2.2 物业企业管理与服务的区别 3、当前物业管理中反映出来的问题及原因分析 3.1物业管理中反映出来的问题 3.1.1 法规不健全，司法效力不高 3.1.2 物业公司与业主之间的缺乏信任，难以建立和谐关系 3.1.3 物业公司履约意识和能力差，物业服务不到位 3.1.4 物业管理从业人员素质亟待提高 3.2 原因分析 3.2.1业主与物业管理企业理念滞后 3.2.2 物业管理规模小，规模不经济，经营管理困难 3.2.3行业队伍素质偏低，人才短缺 4、正确对待物业管理与服务关系的原则及对策 4.1 物业管理与服务关系的原则 4.1.1有限责任原则 4.1.2 自学管理与强制相结合的原则 4.1.3 签约双方责、权、利相匹配的原则 4.2 物业管理与服务关系的对策 4.2.1导入质量管理体系，提高物业管理质量 4.2.2 转变发展理念，提升物业服务品质 4.2.3 突出以人为本，强化服务意识 4.2.4 规范管理与服务，全面提升物管水平 4.2.5 加强品牌企业的创建 二、内容摘要 与市场发展的其他商品一样,房地产商品也有售后服务,这就是物业服务。物业服务企业要做的不仅仅是管理,还要经营与服务。服务才是物业企业的核心。服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手都抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平，才能使我们广大的业主得到满意、舒适的生活空间，才能使企业向品牌化迈进。 三、参考文献 [1] 叶南客：“注重和谐城市建设”，《群众》2008年 [2] 杨俊平、龚爱民等：《物业客户服务质量管理体系建立与金牌服务精英制胜技巧》，黑龙江文化音像出版社?2008年 [3] 吴宪生：《用“质量经营”体系提升物管品质》—现代物业，2008.8 [4] 潘茵：《社区物业管理》，电子工业出版社，2007-9-1 [5] 季如进，李剑；关于物业管理的思考之一 物业管理的行业特点及工作要求[J];中国物业管理；2008年 浅析物业企业管理与服务关系研究 000 中文摘要： 与市场发展的其他商品一样,房地产商品也有售后服务,这就是物业服务。物业服务企业要做的不仅仅是管理,还要经营与服务。服务才是物业企业的核心。服务是贯穿于整个物业服务工作的连线，只有管理与服务工作两手都抓，才能将我们的物业服务工作水平真正提高到一个较高的水平，才能使我们广大的业主得到满意、舒适的生活空间，才能使企业向品牌化迈进。 关键词：管理；服务；物业服务； 商品： 引言 物业管理是市场发展的产物，优质服务是物业管理企业最重要的产品，而严谨的管理是生产优质产品的基础，物业管理企业只有把服务与管理工作做好，才能在竞争中脱颖而出，才能在市场中占有一席之地，进一步推进物业管理服务业的发展，尽快建立、健全物业管理服务体制和运行规范，形成与社会主义房地产市场经济和全面推行住房商品化、社会化相适应的新的物业管理运作模式。  1、 物业管理角色定位 1.1 物业管理目的与意义 当前市场经济蓬勃发展，人们对生活质