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前期准备阶段，主要工作包括：了解工作职务的基本特征、选择工作分析人员、制定分析工作的具体计划方案。（2） 收集分析阶段。主要工作包括：实际收集与分析整理。（3） 结果整合阶段，主要工作包括：一是整理、审核和分析。二是编写工作说明书和工作规范。归纳并简述工作说明书和工作规范中所包含的主要内容。（P58-62）答：工作说明书也被称作职务描述，是以书面形式对组织中的各个职位的工作性质、工作任务、工作职责、工作环境等所作的统一要求。主要内容是：工作标识、工作概述、工作内容、工作条件和环境四个方面。工作规范称岗位规范，是根据工作分析所提供的信息，拟定任职者的资格，说明具体任职者的个人特质、条件、所受教育和培训等等，用于招聘以及职业培训等活动。主要内容：拟任职者的学历要求，拟任职者的心理要求、拟任职者的身体素质三个方面。什么是人力资源需求预测？简述人力资源需求预测的步骤。（P79-81）答：人力资源需求预测指对组织未来某一特定时期内所需人员的数量、质量以及结构进行评估。人力资源需求预测的步骤：（1）预测现实的人力资源需求。步骤包括：确定职务编制和人员配置，统计缺编、超编，分析现职人员任职资格和条件，审视和修正统计结果，从而确定现实的人力资源需求。（2）预测未来人力资源需求。步骤包括：预测确定各部门的工作量，根据工作量的增长情况，确定各部门需要增加的职务数和任职人数，并进行统计汇总，从而得出未来人力资源需求。（3）预测未来流失人力资源需求。步骤包括：对于预期内的退休人员进行统计，根据历史数据，对于未来可能发生的离职率进行预测，将统计和预测结果进行汇总，即得出未来流失的人力资源需求（4）预测企业整体人力资源需求。步骤包括：将现实人力资源需求，未来人力资源需求和未来流失人力资源需求尽心汇总，即得出企业整体人力资源需求预测。归纳并简述培训的流程及各阶段所做的主要工作。（P131-143）答：培训的流程有五个阶段，培训需求分析，设计培训计划，开发培训课程，实施培训活动，评估培训效果。（1）培训需求分析。培训需求分析是进行培训评估的基础。培训需求分析在人员、组织和战略三个层面上进行。（2）设计培训计划。主要是根据企业的近、中、远期的发展目标，制定培训活动方案。包括培训目标、确定培训范围、制定培训方式、确认培训时间以及培训计划的调整方式和组织管理等工作（3）开发培训课程。（4）实施培训活动。最主要的考虑是选择与受训人员、培训内容想匹配的方法。（5）评估培训效果。主要是调查收集受训者和有关人员对培训项目的看法，受训者学习后态度行为的变化，是否达到了培训的预期目标，以及培训对企业的整体绩效的提高和培训需求的满足的程度。简述职业生涯规划的步骤。（P166-170）答：职业生涯规划的步骤是：（1）确定志向。一个人为之奋斗的最终目标。这好似职业生涯设计的关键和最重要的一步。（2）自我评估。对自己各方面进行分析，全面认识自己和了解自己。（3）内外环境分析。分析所处的组织环境、社会环境、经济环境，把自身因素和社会条件作最大限度的契合，使职业生涯设计有实际意义。（4）职业的选择（5）职业生涯路线的选择。主要指职业选定以后，还要选择什么发展方向，是技术方向，还是行政管理方向。（6）确定职业生涯目标。是职业生涯规划的核心。（7）制定行动计划与措施。是最难的一步。（8）评估与调整。根据环境变化，不断地对职业生涯设计进行评估和调整。归纳并简述组织在员工不同职业生涯期的管理方法和重点。（P172-174）答：组织在员工不同职业生涯期的采用不同的管理方法和重点。对职业生涯早期的阶段的员工，管理重点是帮助员工顺利适应工作，并提高员工和组织共同努力合作，使每个员工的职业生涯目标和组织发展目标一直，使员工和组织都得到发展。主要方法为，对新员工进行上岗引导和岗位配置，提供一个富有挑战性的工作，对新员工开展职业生涯活动。对职业生涯中期的阶段的员工，管理重点是充分发挥员工潜能，帮助员工克服职业生涯中期所发生的职业问题。主要方法为，提拔晋升，畅通职业生涯管理通道，安排一定范围内的工作轮换，提供适宜的职业生涯发展机会。对职业生涯后期的阶段的员工，管理重点是如何发挥员工的余热和帮助员工度过这个阶段。主要方法为，开展退休咨询，着手退休行动，做好退休员工的职业工作衔接，做好员工退休后的生活安排。简述绩效考核的一般程序。（P185）答：绩效考核的一般程序分为横向程序和纵向程序。横向程序，是按绩效考核工作的先后顺序进行考核的程序。主要环节有：制定考核标准，主要以职务分析中制定的职务说明与规范为依据；实施考核，对员工工作绩效进行考核、测定和记录；考核结果分析与评定；考核的结果向员工个人反馈和实施纠正。纵向程序是安组织结构层次逐级进行的考核程序，主要环节有：基层考核；中层考核；高层考核。简述绩效考核中常见的