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XX年春运工作总结汇总五篇XX年春运工作总结XX年即顺和客运成立以来的第一个春运。面对持续40天的春运工作，本科室做好了充分的准备。做到早计划、早部署、早实施。针对往年出现的客流情况，提前做好备案学习。备战春运，万无一失。旅客服务中心是一支服务在前线的队伍，工作琐碎并且重要，怎样服务于旅客，面对客流不稳定，科室人员少的情况，在春运动员大会上，大家积极发言提出了宝贵意见，明确标识，小车服务，送水服务，指路条及旅客在外的急需品等;提出为老弱病残等弱势群体提供方便开展了“爱心接力”活动;对不同层次的旅客需求进行了统一分析、学习、总结。正如大家所做的，春运期间积极配合，为了工作加班加点，无怨无悔甘愿付出，这种以大局为重的精神都值得赞誉和发扬。张站说过“沟通是最好的管理”。面对工作中的出现的问题，在沟通交流会上都一一做了剖析，找出原因，并制定了整改措施，做到“旅客永远都是对的，如果旅客错了请遵循第一条”。用我的真心还您的满意;用我们优质的服务，书写出顺和客运最美的名片。在站领导的带领下，各科室的密切配合下，春运工作落下帷幕。在这期间收获了工作的艰辛、同甘共苦的幸福、助人为乐的愉悦，同时也积累了工作经验，收获了“服务”二字的真谛——用心。同时也存在着不足：1、春运期间宣传力度不够，宣传还有很大的空间，春运期间预售20天之内的票，有很多了乘客都不了解。2、春运期间各代售点及上购票系统，多种频繁发生，造成旅客购票的失误，造成旅客购票的不便。3、科室人员不足，服务不够细致，在服务旅客方面存在一定的盲区，没有做到：五勤、五心、无主动。现场处理问题不够灵活主动，工作中存在死板、教条，缺乏工作经验。学无止尽，只有不断地学习才会有更大的收获，只有在实践中才能有创新的服务，XX年是我们的服务提升年，让我们用眼睛去发现，耳朵去倾听，大脑去思考，双手去实践，让我们的服务更细致更周到。转载请著名来自: XX年春运工作总结XX年的春运结束了，这是我在总站度过的第八个春运，春运为期40天，年前15天，年后25天。春运不同于“五一”或者“十一”这样的大型节日，时间虽然比较长，但是客流比较分散，不像“五一、十一”集中在那几天。春运期间我们话务班的电话量和订票量比以往增加了许多，在订票方面我们每个人都提高警惕，做到仔细、认真的为旅客订票，订完车票后不厌其烦一遍又一遍的为旅客核实发车时间、班次信息、取票时间等，保证旅客的订票万无一失。春运期间车站也提前20天预售车票，为广大旅客出行购票提供了方便。年前15天的春运过得比较顺利，主要是没有雨雪天气的困扰，为我们的工作及旅客的出行都提供了方便，过完年后，天气有了变化，下起了雨雪，还好地面受影响并不大，道路没有结冰，只是造成了一小部分车辆不能按时发车，没给车站造成很大的损失，但是由于天气缘故，还是有很多旅客比较着急，当天电话咨询的比较多。在这为期40天的春运时间里，我们科室之间沟通都很及时，遇到问题能及时处理，加班车也能及时安排，配合的都很默契，遇到旅客投诉等问题反映给调度室时也能及时处理。每年春运期间接送艺考生成了我们工作的首要任务，今年也不例外，从2月9日到2月25日期间，大家同心协力接送艺考生和家长，通过我们的努力得到了广大艺考生和家长的认可。14年的春运已圆满结束，工作中需要去总结和改进地方还有很多，只有不断自我剖析，才能使工作更加顺利。转载请著名来自: XX年春运工作总结XX年的春运结束了，今年春运我们的服务更周到了，忙碌了短短的四十多天中，员工们主动服务意识增强，春运期间车站开展了优质服务活动爱心接力，各个部门沟通好，有需要帮助的旅客从一进售票厅，我们服务台的工作人员给需要帮助的旅客贴上一个爱心标示，从服务台到安检、检票口都有服务人员接应，需要特别的关注和热心服务。春运期间关于旅客投诉问题都能做到不悲、不抗、不逃避的原则在遇到投诉服务态度和倒客甩客现象能及时与各部门沟通解决好给旅客一个满意的答复。预订车票要仔细、认真反复重复日期、时间及取票时间，提醒旅客早点车站取票，当老年人电话咨询时，语速放慢多说几遍，让老人记住时间，我们做到了耐心、细致、热情、周到的服务。步入春运的第一天，我们举办了春运启动宣誓，增强了个人的服务意识，主动要求旅客的监督，员工的责任心加强了，主动服务受到了极大的信任，员工奉献精神也得到了提高，主动要求加班加点。春运期间遇到的问题能及时交流和解决，加班车能及时合理的安排，没有造成大量的旅客在车站滞留的现象等，旅客都能顺利安全的到达目的地。今年春运电话预订车票的旅客特别多，每天都能预订很多的车票，虽然大家的都很辛苦，为了方便旅客及时回家过年，大家还是坚持着为旅客多预订车票，每天的电话咨询也很多，旅客回家心切，对旅客的咨询，大家都很耐心的回答，看到大家热心的为旅客服务和无私的奉献，感觉到我