20154季度妇幼保健院门诊患者满意度调查报告.docVIP

诊患者满意度调查报告 2015年第4季度 一、研究对象及方法 此次调研的对象是在怀化市妇幼保健院门诊就医的患者，我们随机抽取了在该医院就医90名病人进行问卷调查并辅以一定深度的随机访谈。我们收回有效问卷85份，有效问卷回收率达到了94%。 二、样本资料分析 （一）通过调查得知，患者选择妇幼保健院就医主要有四个重要原因：一是距离近，看病方便；二是该院技术水平高；三是该院医务人员服务水平不错，四是收费比较合理。 （二）在本次调查的病人中39.3%的患者购买了新农村合作医疗，18.0%的人有城市职工医保，16.4%的人有城市居民医保，有医疗保障的患者占了77%，有23%的患者没有相关医疗保障，与2015年第3季度相比，有相关医疗保险的患者明显增加了。 （三）在问到“病人更倾向于选择哪种挂号方式”问题上，病人倾向于选择门诊窗口挂号占80.3%，倾向于选择网络预约挂号和电话预约挂号方式的分别只占13.1%和6.6%。通过调查得知，前来妇保院就医的患者年龄结构比较年轻，在访谈中，这些患者更倾向于网络预约和电话预约的方式挂号。 （四）在挂号等待的时间上，76.3%67.7%的患者在15分钟以内就能完成挂号，比上季度增加了将近10个百分点；20.3%的病人能在15-30分钟内完成挂号，只有3.4%的人挂号时间超过了30分钟。与第3季度相比，病人的挂号等待时间缩短了，通过访谈也得知，许多病人反映，该院现在挂号速度还是比较快，这说明该院的在病人挂号这一环节的工作效率比上季度提高了。 在医院做检查（X片）等待的时间X片X片 本季度缴费等待时间百分比 上季度季度缴费等待时间百分比 本季度取药等待时间 百分比 上季度取药等待时间 百分比 有效 少于15分钟 81.7 61.5 76.4 63.2 15-30分钟 15.0 35.4 21.8 29.5 30-60分钟 3.3 3.1 1.8 7.4 大于60分钟 0 0 0 0 合计 100.0 100.0 100.0 100.0 （五）通过调查发现，45.5%%的病人认可在双休日、节假日就诊时，医院科室全部开放，认为部分科室开放了占了45.5%，认为节假日、双休日不开放的只有4.5%，与上季度相比，病人认为该院在节假日科室的开放程度提高了。而且，与平时相比，有43.8%的人认为在节假日就诊与平时就诊没有差别，有20.8%的病人认为医院在节假日看病时，专家名医少，25.0%的病人认为节假日看病时候，检查不方便。这说明该院在节假日缺少名医坐诊和检查不太方便的问题并没有得到明显改善。 （六）在病人就诊过程中，是否给医务人员额外的报酬的问题上，绝大多数的病人（96.6%）在就诊的过程中没有送红包、送礼品等现象的发生，但也有个别病人给该院医生送过礼物等不良现象发生。 （七）满意度调查分析 表2 病人对医院各项工作满意度评价 满意度指标 很不满意 不太满意 一般 比较满意 很满意 满意率 1您对门诊候诊秩序（排队、叫号）等候时间的满意度 0% 1.6% 27.6% 52.5% 18% 77.04 2您对医院收费等候时间的满意度 1.6% 4.9% 27.9% 50.0% 14.8% 73.01 3您对医院取药等候时间的满意度 0% 0% 25.0% 56.7% 18.3% 78.66 4您对该院照片检查等候时间的评价 0% 0% 37.0% 42.6% 20.4% 76.68 5您对该院B超检查等候时间的评价 5.6% 3.7% 42.6% 33.3% 14.8% 68.11 6您对医生在诊疗时尊重、保护个人隐私的满意度 1.7% 0% 30.0% 48.3% 20% 76.64 7您对医生的诊断与治疗水平的满意度 0% 0% 22.2% 61.0% 16.9% 79.02 8您对医生的服务态度的满意度 1.7% 0% 26.7% 50.0% 21.7% 77.72 9您对门诊费用的评价 0% 31.0% 63.8% 3.4% 1.8% 52.1 10您对护理人员的技术水平的满意度 0% 0% 23.3% 55.0% 21.7% 79.68 11您对护理人员服务态度的满意度 1.7% 0% 16.9% 49.2% 32.2% 81.7 12您对药房人员服务态度 0% 3.4% 37.9% 36.2% 22.4% 75.12 13您对收费人员服务态度 1.7% 5.0% 28.3% 43.3% 21.7% 74.82 14您对医技科室B超人员服务态度的评价 0% 1.8% 32.1% 41.1% 25.0% 77.68 15您对医技科室化验人员服务态度的评价 0% 1.8% 26.3% 47.4% 24.6% 78.84 16您对医技科室照片人员服务态度的评价 0