现代质量管理复习提纲.docVIP

《现代质量管理学》复习资料 第一章 1.质量不仅是财富的结晶，同时也是创造财富的社会生产力。（ ） 2.可持续的经济增长是（ ）的社会经济增长，是唯一适合中国国情的发展道路。 3.（ ）更具有合理的成本和价格竞争力。 4.就市场占有率而言，（ ）比价格具有得多的影响。 5.在买方市场条件下，（ ）是维系消费者和企业双方利益的纽带，是供需双赢的必要因素。 6.目前，我国的质量水平为何？ 7.知识经济时代的质量战略需要在( )等方面去拓展。 8.知识经济是一个（ ）的社会经济发展形态。 A.以经济知识为起点 B.以互联网络为基础 C.以信息为资源 D.以资本为核心 E.以不断创新为特点 F.以智力劳动为侧重点 9.提高质量的途径有（ ） 10.质量的内涵有（ ） A.商品售后服务 B、商品功能的增多 C商品经久耐用 D.商品功能的体现 E.商品的创新程度 11.质量创新的途径主要是要围绕着( )进行创新。 A.市场信息 B.设计理念 C.产品开发 D.实物质量 E.质量管理机制 12.（ ）是一个动态过程，品牌没有终身制。 13.品牌经营中企业发展战略一般体现为（ ）。 A集团化 B.国际化 C一体化 D自动化 E.规模化 F.多角化 14.质量文化是（ ）。 A.企业全面发展的内容 B.企业发展的形式 C.企业的质量经营活动 D.调节质量活动的方式 E.企业质量管理职能 F.企业质量管理的成果 15.质量文化由（ ）构成。 16.企业质量文化不是企业的发展目标，（ ） 名词概念：品牌 P12 质量文化P15 第二章 1.质量职能是指在质量形成全过程中，为实现质量目标所必须发挥的（ ）。 2.产品质量不是检验出来的，也不是宣传出来的，因此产品出厂前可以不检验。（ ） 3.现代质量管理的发展历程大体经历了（ ）。 4.20世纪60年代（ ）提出了全面质量管理的科学概念及理论。 5.（ ）是当今世界质量管理最基本、最经典的理论。 6.日本的质量管理强调（ ）。 A全面质量管理 B.全员质量管理 C.全公司质量管理 D.全过程质量管理 7.质量管理基础工作具有（ ）等基本特点。 8.标准化工作是一项综合性的基础工作，它使组织复杂的管理工作（ ）。 9.标准化是组织管理的重要基础和手段，为实现各种管理职能提供了( ),有助于实现企业管理的（ ）。 10.计量管理有以下的特点（ ） A标准性 B.一致性 C准确性 D规定性 E.可溯源性 F.法制性 第三章 1.当今世界市场，（ ）成为决定竞争胜负的第一要素。 2.ISO是（国际标准化组织）英文的缩写，该组织成立于（ ） 3.（ ）于1986年及1987年先后发布，开创了质量管理国际标准化历史的先河。 4.按照质量管理原则领导作用是应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的（ ）。 5.系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（ ）。 6.应用统计技术可帮助组织（ ），有助于组织解决问题并提高有效性和效率，有助于利用获取的数据进行决策。 7.正确应用ISO9001：2000标准的关键在于（ ） A.领导作用 B.以顾客为关注点 C.确定产品与供应链 D.识别过程 E.严格标准 F.合理删减 G.统一认识 8.业绩改进乃是组织生存和发展的客观需求。（ ） 第四章 1.质量审核的原则是：（ ） A.正确性 B.独立性 C.客观性 D.组织性 E.系统方法 2.质量审核员是指有能力实施审核的人员，必须是有（ ）。 A.资格 B.能力 C.素质 D.授权 3.（ ）是产品质量检验的依据。 4.过程的质量审核是针对组织在策划中对过程能力的预先要求目标的（ ）。 5.过程的质量审核应当抓住（ ）。 A.管理者过程的能力 B、生产过程的能力 C.支持过程的能力 D.主要过程