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急诊护患沟通技巧 急诊科 钱文茹 急诊科 无效沟通！ 医患关系 “医”和“患” 现代医院优质服务的标准 良好的人际沟通技能 良好的便利设施 良好的服务系统和过程 良好的就诊环境 良好的临床技能 较低的服务费用 护患沟通的定义 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。 护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 构建和谐的医患关系！ 病人好 我才好 沟通 语言性沟通 非语言性沟通 (一)交谈 1、了解患者的需要 护士需要熟悉患者的病情、治疗进展情况，患者性格爱好、家庭背景、经济状况等，只有在充分了解患者需要的基础上才能有针对性开展护理活动。 主动发现患者