2014楼宇管理制度.docVIP

金碧物业有限公司重庆分公司·作业文件 文件编号 WI-5.5.3-01-03 版本号 A 楼宇管理制度 修订状态号 1 页 码 1/5 为了提高楼宇的物业服务质量，特制定本制度。 第一章 总 则 第一条 重庆分公司所属各项目客户服务中心为楼宇管理的责任部门。 第二条 楼宇管理必须达到“国优”标准。处罚责任人标准先按《金碧物业有限公司重庆分公司记功记过制度》执行，再按《金碧物业有限公司重庆分公司考核条例》执行。 第二章 楼宇安全管理 第三条 保安部每月不定时巡查每层楼不少于十五次，客户服务部每周不定时巡查每层楼不少于三次，环境口每天不定时巡查每层楼不少于一次。每次巡查必须在楼宇每层固定位置的《楼宇巡查签到表》上签到，该表由保安部负责张贴，客户服务部负责回收存档。未按规定频次巡楼和签到的，每少一次扣罚责任部门经理100元。 第四条 保安部必须在每月25前全面检查一次楼宇对讲系统（楼宇大堂对讲主机、电梯对讲器）与保安指挥中心的联通、监控功能，对检查发现的故障情况应于当天书面报客户服务部处理，客户服务部24小时内再报楼盘负责人。未达本条要求，每处每延迟一天处理扣罚责任部门经理100元。 第五条 保安部必须在每月25日前全面检查一次楼宇天面试压消火栓、喷淋末端试水、楼宇消火栓及灭火器，对楼宇消火栓和灭火器必须做好月检标识，并将故障情况于当天书面报客户服务部处理。每处每延迟一天处理扣罚保安部经理100元。 第六条 保安部在楼宇巡查过程中发现抢劫、入室盗窃等不法行为的，必须参照物业公司应急预案进行处理。处理方法不当的，每次扣罚保安部经理200元。 保安部每月对商铺进行消防检查不少于一次，并保持详细的书面记录，对存在的消防隐患必须签发整改通知书限期整改，逾期未整改的应及时报告楼盘负责人。未按要求检查或发书面整改的，每户扣罚保安部经理100元。 第八条 楼宇发生消防事故，保安部须在2分钟内赶到现场处理，并于3分钟内报告楼盘负责人；事故处理完毕前，保安员不能离开现场。每延迟1分钟到达现场，扣罚保安部经理500元；事故未处理完保安员离开现场的，每次扣罚保安部经理500 金碧物业有限公司重庆分公司·作业文件 文件编号 WI-5.5.3-01-03 版本号 A 楼宇管理制度 修订状态号 1 页 码 2/5 元。 第九条 保安部负责建立出租屋档案，客户服务部负责建立商铺档案，责任部门每月最后一天对当月26日前的信息进行更新。未按时更新的，每户每延迟一天扣罚责任部门经理50元。 第三章 楼宇卫生管理 第十条 环必须按照以下标准完成楼宇保洁工作： 1、 楼宇天面每天清扫1次，平台、雨篷每周清扫3次，无垃圾、无积水、下水口无堵塞、无青苔。 第十条 金碧物业有限公司重庆分公司·作业文件 文件编号 WI-5.5.3-01-03 版本号 A 楼宇管理制度 修订状态号 1 页 码 5/5 主违规施工，导致其它业主家中强、弱电线路受损，不能正常使用，每发现一户，扣罚客户服务部经理200元； 因管理不善，业主违规施工，导致排水管堵塞的，每发现一户，扣罚客户服务部经理200元。 第二十九条 业主空调机未按要求安装的，每发现一台，扣罚客户服务部经理100元。 第三十条 业主装修验收在业主申请装修验收当天进行，每延迟一天，扣罚客户服务部经理100元 (业主书面申请另约时间的除外)。 第六章 附 则 第三十一条 本制度由重庆分公司客服监察负责解释。 第三十二条 本制度从下发之日起开始施行。受控文件未经批准不得复制