大学流生拓展活动心得体会.docVIP

大学生拓展活动10月29日，这是我第一次走进明阳天下拓展训练基地的日子，现场的氛围非常轻松愉悦，一瞬间，那种久违了的重返休闲的感觉油然而生。典礼后我们随即驱车前往番禺展开了2天的拓展活动。我是第一次参加这么多人一起进行的拓展活动，也给我的人生带来一次最最难忘的经历。整个拓展过程中不仅考验你的个人能力更多的是考验你的群居的，集体的，团队的合作精神。我有幸成为第四队“战狼队”的一名成员，这支队伍反应快，无论是思想还是动作，团队合作精神，牺牲小我顾全大局的精神，互相关心，照顾共同完成任务的不放弃精神使我在整个过程中受益非浅。尤其是在最后一个爬过毕业墙的环节，给我的记忆烙上了难以忘怀的印记。更让我看到了关爱，服从，永不言败。“nothing is impossible”只要我们努力，付出，一切皆可能。Well done，为23班的同学们感到骄傲！但与我们一起学习，成长，一起见证。在这里也特别为此次拓展活动付出辛勤劳动和汗水的老师和教练们说声谢谢：你们辛苦啦！ 本次拓展训练总裁23班的同学们，在现场没有老总没有高管，同学们都热情的，用心的，积极的参与其中。大家齐心协力的卖力的工作，面对困难，我们没有轻易放弃！而是充分利用各有所长的特点，彼此互帮互助，闯过一道道难关。当然在工作的过程中也存在了一定的疏忽和缺陷，但大家没有固执己见，而是迅速反思，重新调整战略决策，拓宽解决问题的途径。充分体现了同学们的创造力，凝聚力！ 这次活动带来的不仅仅是为人处事的收获，更多的是感恩、感动！同学们压力的释放，久违的童真，真情流露，开心可爱的笑容！ 我们一生中会经历各种各样的波折与磨难，我们抱着勇于挑战，永不放弃的精神，相信我们今后的人生道路会越走越顺，越走越宽！ 本文转自明阳天下拓展官网，转载请注明出处“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。