大学生暑期社会实践 9关爱特殊儿童 心得体会.docVIP

青青河边草，悠悠天不老 “青青河边草，悠悠天不老”。不知怎的，今天总是想到这样的两个句子，然而此时此刻，我理解的这两句诗，似乎与汉乐府和琼瑶剧都毫无瓜葛了。大约是河边的青青嫩草，总会让人想到那足以令“天不老”的悠悠童心吧。 初到惠耳，心里总是难免充满忐忑的。思虑着“这样子”的自己怎么与“那样子”的他们交流，不求他们会为我们的到来而欢呼雀跃，但若只是冷面以对，我们终究还是难以自处的，我又害怕起我们的到来对他们是不是一种唐突，毕竟自己终究从未触及、理解过这些生而不同的孩子，心里甚至是准备好了杨绛女士在《老王》中表达的“幸运的人对不幸者的愧怍”。 但是童年毕竟是“梦中的真，是真中的梦”，事实上的他们也是这个样子。当我看到他们，当我开始接触他们，当我渐渐走入、理解他们，我看到了心中完全未想到的样子，也看到无数阳光与云层交错下自己当年的样子。诚然，如果一个人不去理会，不去在乎，只把自己当做简单的，普通的个体，不管世界看待他的目光是如何的让人毛骨悚然，他终究是自己最质朴最快乐的模样。我相信这对于成年人来说，是极困难的，然而对于这样的一群孩子，他们确实做到了。我还记得极有绘画天赋的贝贝，声音洪亮的天赐，还有那个打我一下的小胖妞，对，他们都做到了。在这之前，如果有人问我世界上最美丽的是什么，我心中会想到无数的名山大川，会想到无数古来共谈的的景致，然而现在，我心中最美丽的不再是精巧犹如天工，或是壮观赛过鬼斧，而是今天下午和我一起的那些孩子，是他们清明澄澈的眼睛，是他们预约爽朗的音容笑貌。 这使我想到了清水，这样的孩子多像一碗清水，清淡而脱俗，简单而非凡，即使有碗的束缚，他们也从来不缺少自由。这样的单纯，无可比拟，又无法言喻。佛家有言“所谓圆满：花未全开月未圆。”而今看来，大抵如此了。据说上帝只对他认为值得的人开玩笑，这个道理，孩子们终于是会懂的。 看着他们的单纯美好的小幸福，我竟然也在追忆自己，也在无奈之中纠结时光的荏苒，但时光终究不可逆转，还是要移居灯红酒绿的城市，成就自己光宗耀祖的梦想，自己原来也是一碗清水，现在加了些许杂质，现在见到这样的孩子们，二十上下的人们多少有点心灵的反思和憩息。 在孩子们的快乐成长中，我还看到他们家人和老师对生命的不离不弃。惠耳的老师说，聋儿小时候如果不接受教育，他们的一生都会在无声无息的静寂里度过，可我眼中的他们，可以听懂大人们的言语，可以做简单的交流，我不禁发出对生命、对爱的喟叹。春雨润物无声，父母老师给予他们的爱大抵就是这样吧。 我没忘记自己参加暑期社会实践的初衷，而且在看到惠耳耐心的老师们之后更加坚定自己的信念。青年本部应该在反复不经意的感慨之中浪费大好年华.倘若能令青春在奉献中燃烧，那必是一笔不小的财富。奉献，是必要逆着风尘，必要滚过万水千山，必要滚过泥潭与荆棘，或许能在时光的经纬再度看到自己的时候，可以给自己投上赞许的目光。 暑期社会实践心得 2012年6月26日 邓永泉 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举