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西南珊锺犬学SOUn{WESTERNUN【vERS兀Y0FFINANCEANDEc0NoMlCS 硕士学位论文MASTER 7 SDISSERTATIO 企业员工培训有效性研究 一一以某国有商业银行员工培训为例 EmployeeTrainingEffectiveness： CaseStudyofaState-OwnedCommercialBank 学位申请人 李勤 学科专业 全些筻堡 摘要 摘要 知识经济时代已经不期而至。这种崭叛的社会经济形态以全球化、信息化、 网络化和知识驱动为基本特征，经济的发展与繁荣不再直接取决于资源、资 本、硬件技术的数量、规模和增量，而是直接依赖于知识或有效信息的积累 和利用。基于这种社会经济形态的产业结构和生产特点，知识经济时代的企 业对高科技人员和具有高度熟练技能的工人的需求臼益增长；作为知识载体 的“人”成为企业最具价值的资本。也正是由于这个原因，在知识经济迅猛 发展和经济中知识含量不断激增的条件下，确保企业拥有高素质的人力资源 将成为社会经济增长和可持续发展的决定因素。 当代管理学认为，现代企业普遍存在四大组织目标，依次为：财务续效指 标、顾客满意指数、经营运作目标和学习创新目标。企业需要首先利用多种 形式的培训学习提升员工与工作任务相关的知识技能水平、激发其创新潜能， 然后组织具备相应能力的人员进行产品生产或服务提供，并在此过程中创造 顾客价值、实现顾客满意、获得顾客忠诚，最后通过合理收益达成财务目标。 毫无疑问，学习创新目标的实现是保证其他组织目标顺利达成的前提和基础， 员工培训作为学习创新目的的主要实现途径，对组织的可持续发展起着关键 作用。 然而，根据业界实践经验和学者研究成果反应的情况来看，尽管企业对员 工培训进行了大量财力、物力、人力等方面的投资，这些投资到底能够为组 织的发展带来多大利益却尚不明了。近年来，企业内部对有限资源的竞争更 为激烈，对员工培训为组织投资带来的回报也提出了更高的要求。另一方面， 培训评估严重滞后制约了培训项目自身的改进和发展。这些情况要求企业建 立科学培训体系，采用先进的评估手段，结合定性分析和定量分析。为未来培 企业员工培训有效性研究一以某国有商业银行员工培训为例 训项目的投资决策提供客观可靠的依据；同时，培训的有效性有待于进一步 提高，且需要通过加强培训评估促进培训效果的改善：另外，为避免企业员 工培训工作受到更多局限，培训部门必须努力开发综合全面的评估方法一 这不仅涉及企业将如何考察员工经由培训所实现的绩效改善、如何界定培训 对组织发展的促进和贡献，更关系到企业人力资源的可持续性开发。 当前企业员工培训有效性研究的重点问题在于：如何建立能够客观反映 培训投资回报、帮助改善培训项目效果的科学培训体系。基于该研究现实性 强、相关环节众多的特点，本文旨在前人实践及研究成果的基础上，进一步 明确影响企业员工培训有效性的关键因素，并根据企业员工培训的现状和问 题建立有利于衡量、实现和促进培训有效性的培训系统模型。为提高研究的 针对性和实用价值，笔者引入某国有商业银行员工培训的案例展开分析，从 培训有效性的角度，利用培训评估工具对该银行员工的培训情况做出评价， 并就相关问题的解决途径和改善方案进行了较为深入的挖掘和探讨。本研究 的最终目的是在企业员工培训的层面上厘清如何完善培训体系以提高员工培 训的有效性等问题，同时试图针对国有商业银行面对外资银行进入中国市场 引发的激烈人才竞争现状，为改善目前在“育才”和“留才”上存在的问题 提出可行性建议。 论文的文献综述部分对员工培训的层次和内涵、主要培训理论及其发展现 状、培训有效性的内涵、培训评估及其重难点、主要评估模型和计量方法等 进行了介绍；着重分析了两个基础模型：柯克帕屈克的四层次评估模型和 DanielSmmebeam的CIFF评估模型，以及后人对这两个基础模型的修正和发 展，以及两个培训评估计量公式：舍贝克和科恩的效用公式以及收益分析与 唐·柯克帕屈克的四层次评估模型相结合的评估公式。 在参考和借鉴国内外有关培训有效性研究成果的基础上，本研究针对衡量 培训有效性的诸多维度和衡量标准编制出具有较高信度和效度的调查问卷， 在作为调查对象的某国有商业银行(包括一级分行营业部及其支行)随机抽 取各职能部门员工作为研究样本，了解该银行的培训实施现状，并为发现问 题和提出有针对性的对策建议考察员工对于培训项目各方面情况的总体满意 度。为了掌握更加准确的信息，笔者在研究过程中多次对受调查银行的部分 2 捕要 管理高层、部门经理和普通员工进行访谈，从而进一步了解了他们对培训相 关问题的观点和看法。例如，在对该银行培训需求分析现状进行研究时，通 过对该银行某省分行营业部人力资源部经理和培训专员的访谈，更深入地了 解了银行培{