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2012年度市住房公积金管理中心热线工作情况总结 　　2012年度，市住房公积金管理中心市长热线工作在市政府的领导下，在市政府电子政务办公室的具体指导下，按照《蚌埠市人民政府办公室关于印发蚌埠市市长热线电话工作考核办法（试行）的通知》要求，认真办理12345信息中心转（交）办的各项信件，有力促进了中心工作的完成。现将2012年度12345市长热线办理工作总结汇报如下： 　　一、领导重视，组织落实 　　中心党组重视市长热线电话和本单位服务热线工作，明确了分管负责人，对市长热线电话办公室交办和本单位服务热线受理重点事项亲自批示或指示办理，并积极督促落实；中心在综合科设立了服务热线工作机构，配备专职工作人员处理服务热线工作；热线工作人员认真落实办理市长热线电话办公室交办事项，热情对待市民群众，及时受理各项诉求。同时，中心注重制度建设，先后建立了热线电话值班、接受、办理、督办、反馈等工作制度，建立了办理信件制度和规定，要求综合科在收到和受理信件后，立即将信件受理单呈送分管领导阅示，根据分管领导指示及时交（转）给相关部门或负责人，认真分析、认真填写、实事求是答复，及时把信件答复传送12345信息中心。 　　二、加强热线工作建设，拓展服务热线形式 　　我们以市长热线电话12345为服务主线，不断加强信息化建设，创新服务方式。2009年，中心开通了住房公积金自动查询语音服务热线电话，对住房公积金自动查询电话进行了升级，突出了多功能一体化查询。只要您拿起电话拨打2042299，您就会听到：您好，这里是蚌埠市住房公积金管理中心语音服务热线，公积金余额查询请按1，业务咨询请按2，查询帮助请按0。新系统按键1可查询到最新公积金余额； 按键2可以回答咨询者关于公积金缴存、提取、贷款的程序及办理时需提交的材料目录等方面的疑问，还可以查询到市住房公积金管理中心及三县管理部的办公地址和电话；按键3对查询系统的使用方法做了详尽的解释。 　　今年元月，按照要求我们向社会公布并开通了公积金服热线12329。为加强社会监督，拓展服务功能，提升管理效率和服务水平，向缴存职工提供高效便捷的服务。按照住房城乡建设部印发《关于开通12329住房公积金热线的通知》（建金[2012]143号）和《12329住房公积金热线服务导则》，经国家工业和信息化部门核准，我市住房公积金热线12329于本月中旬正式已开通。12329热线电话将为全市缴存职工提供住房公积金业务查询、咨询、建议、投诉以及回访调查、业务指南、业务查询等服务。目前其主要功能为人工咨询与投拆建议，原全天候24小时查询热线2042299仍暂时保留，其后，按照省住房公积金监管部门的统一要求，逐步完善住房公积金热线的软硬件建设和运行管理。　　为及时了解和掌握服务热线各项工作进度和意见建议，中心专门设立了投诉受理工作专用邮箱，畅通服务热线工作沟通联系渠道。 　　按照效率、效能、效果的要求，时刻关注网上政民连线，听取市民心声，畅通政民绿色通道，为群众更快地解决更多问题。2012年，中心接受市民通过蚌埠市人民政府网政民直通车栏目方式咨询、投诉、建议18人次， 承办市长热线转来的咨询、建议多条，切实架起与市民心连心的桥梁，做到受理的各类投诉、建议、咨询、求助件件有人办、事事有回音，咨询者对答复意见均表示满意，结案率100%。 　　在新的一年里，我们将继续围绕市委、市政府的中心工作，认真做好12345市长热线工作，进一步健全规章制度，扎实抓好落实，加强对12345市长热线办理工作的管理， 更加及时有效地为市民解决难题，切实帮助企业解决实际问题，确保热线办理工作再上一个新台阶。 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程