如何从成为职业化员工心得体会.docVIP

如何成为职业化员工 “如何成为职业化员工呢”，职业化员工必须要拥有阳光的心态和很强的能力。而心态是至关重要的，有句对联说得好：心态好事业成不成也成，心态坏事业败不败也败。横联：成败由你。所以现在的心态决定了以后的命运。1、积极的心态：做任何事情都应该主动去完成，不是等到别人叫你去做才去动手。积极的人是去发现问题，然后想出解决方案。而不是等到问题出现了才去“抓头发”。2、包容的心态：要想能拥有包容的心态，首先要学会将心比心，换位思考。要拿扩大镜去观察别人的优点，这样的话你就会很想与他交往，因为能从他身上学到东西。相反如果你专门挑别人的缺点，你就会对他很反感，然后不想跟他有深入的交往。3、敬业的心态：每个员工最重要的是做自己该做的，做好自己该做的。做一行就要爱一行，要深入下去，把自己的事情做好，哪怕是自己不愿做的工作，这就是起码的职业道德。4、付出的心态：“没有付出就没有回报”这个我们很小就懂得，但是很多人只看到现在的大量付出而得到小量的回报，现在的付出将来回有大量的回报。唯有付出才能杰出。5、合作的心态：如果没有众人的帮助，没有人能单独完成一项事业。一个人要想成功，必须加入团队中。比如：一块主板从电子线路设计到的PCB设计，接着做样品，再到测试。每一步精推细凿，任何一个环节出了一点问题，都不是一块好产品。因此，一切成绩都是大家共同努力的结果。 6、学习的心态：我们要报着空杯的心态去对待每一件事情。我们要把理论加实践相结合才能发挥出自己的能力。不要认为你是在为老板打工，要把公司当成一所免费的学校，而且还有工资、奖学金。这样的心态工作起来就会特带劲。7、感恩的心态：感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心志。感谢拌倒你的人，因为他强化了你的双腿。感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧。感谢藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊。感谢遗忘你的人，因为他告诉了你该独立。　　心得体会：世界上没有不好的人，只有不好的心态。所以我要认清自己的目标，摆正自己的心态。朝着自己的目标方向，尽情的伸展。心态会改变一个人的思想，思想会改变一个人的行为，行为会改变一个人的命运。心态决定了一却！所以我想改变自己的命运，必须要做到职业化员工的7种心态。我要以自己所特有的方式感受着人生的丰富多彩，把握着属于自己的每一分钟，争取着每一次机会，将自己的才华在工作中充分展现，用行动实现自己的理想，体现自己的人生价值。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （