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如何更好的处理员工关系 余红 12级人力资源管理3班 E1203D63327 员工关系是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作冲突力量和权力关系的总和。其作为组织内部公共关系的首要公众，关系着组织的生存和发展，只有内部团结，才有外求发展的可能性，只有做到了“员工第一”才能真正做到“顾客第一”。 成功的组织必然有一个充满理解信任、团结合作气氛的良好内部环境。组织内部的协调、沟通以增强组织的凝聚力，维系良好的人际关系状态，避免和减少组织内部的摩擦，正确对待和处理冲突。要处理好内部关系的协调与沟通问题，最重要的就是从员工关系入手。员工公共关系的基本任务就是首先培养员工对组织的认同感、归属感；其次是创造和谐融洽的人事环境。要圆满完成这两项任务，可从以下四个方面着手。 了解员工，承认和尊重员工的个人价值。 要建立良好的员工关系，首先必须了解员工，把握他们的需求、愿望，了解他们的兴趣爱好、追求等。然后，需要将员工的个人价值和组织的整体价值充分结合和统一，要让员工分享信息，参与决策，参与管理。最大程度的激发员工的积极性和创造性。而承认和尊重员工的个人价值，应通过各种途径与员工沟通信息，交流感情，了解员工的想法，创造生动活泼的人际交往机会，使领导与员工，以及员工与员工之间通过直接接触，增进相互了解和信任，形成一种融洽的、积极向上的人际关系环境。此外，公共关系部门还可以通过一系列形式，向员工宣传组织的经营战略、发展规划、产品销售、技术创新、人事变动、好人好事、合理化建议以及组织各项方针政策，是内部公众了解组织各方面的发展变化，了解员工本人及其所在部门的工作情况和存在价值，减少和消除内部信息交流不畅、以及因此引起的组织与内部公众、内部公众之间的误会和冲突。 美国明尼苏达矿业制造公司（3M）实行这样一套方针：一旦员工以自己信奉的事物为依据，展示出蔑视权威的勇气，那么这种员工将被提升到管理岗位。“当错误发生时，如果我们的管理层心胸狭隘，一味地批评挑剔，那么这将扼杀首创精神。而如果我们想持续增长的话，这种主动性不可或缺、至关重要！”公司确立了“15%规则”：员工可以将15%的工作时间用于检验他们认为也许有用的创意之上，无需证明自己的决定是否正当，无需获得上级同意。相对于从前为了获得机器式的最大增长所强加实行的一致性，这一自由是相当进步的。它提供了这样一个机会，能够有助于改进专业化和差异化流程。 “员工―直属经理”的沟通是很重要的一条沟通渠道，其主要形式是：每年由员工向直属经理提交工作目标，直属经理定期考核检查，并把考评结果作为员工的加薪依据。IBM的考评结果标准有5级：未能执行的是第五级;达到既定目标的是第四级;执行过程中能通权达变、完成任务的是第三级;在未执行前能预知事件变化并能做好事前准备的为第二级;第一级的考绩，不但要达到第二级的工作要求，其处理过程还要能成为其他员工的表率。 “员工―越级管理阶层”的沟通有四种形态：其一是“越级谈话”，这是员工与越级管理者一对一的个别谈话;其二是人事部安排，每次由10名左右的员工与总经理面谈;其三是高层主管的座谈;四是IBM最重视的“员工意见调查”，即每年由人事部要求员工填写不署名的意见调查表，管理幅度在7人以上的主管都会收到最终的调查结果，公司要求这些主管必须每3个月向总经理禀报调查结果的改进情况。 　其他沟通渠道包括“公告栏”、“内部刊物”、“有话直说”和“申诉制度”等。IBM的“有话直说”是鼓励员工对公司制度、措施多提意见的一种沟通形式(一般通过书面的形式进行)，员工的建议书会专门有人搜集、整理，并要求当事部门在10天内给予回复。IBM的“内部刊物”的主要功能是把公司年度目标清楚地告诉员工。IBM的“申诉制度”是指在工作中，员工如果觉得委屈，他可以写信给任何主管(包括总经理)，在完成调查前，公司注意不让被调查者的名誉受损，不大张旗鼓地调查以免当事人难堪。 　为了确保沟通目标得以实现，IBM制定了一个“沟通十诫”：一是沟通前先澄清概念;二是探讨沟通的真正目的;三是检讨沟通环境;四是尽量虚心听取别人的意见;五是语调和内容一样重要;六是传递资料尽可能有用;七是应有追踪、检讨;八是兼顾现在和未来;九是言行一致;十是做好听众。 IBM建立一套系统而有效的多方位的沟通体制，达到了沟通的目的和作用。这也是IBM在激烈竞争中的很大的优势之一 三、 对员工进行多种能力培训，开发潜力资源。 员工的培训包括员工精神、工作、生活等方面素质和能力的培养教育。除了利用日常的会议及集体活动进行教育外，还可以通过短训练、脱产和半脱产学习等方式，进行政治、法律、生活、技术等方面的培训。通过一系列员工培训，提高了组织的整体素质，可以为组织的长远发展积蓄能量；另一方面也是员工产生被关注、被重视的心理感觉，从而更加