如中何创出出色的护理队伍 2.docVIP

如何创出出色的护理队伍 陈小桃2008—10—15—10：00 我走上管理岗位是一次难得的学习和锻炼的机会,经参加多次省级护士长培训班及专科护士的培训,使我在专业知识、技术水平和管理上上了一个台阶。所以日后我如继续成为一名护士长的话我将以党员先进性标准严格要求自已,认真履行工作职责，密切联系各科护士长、吸取经验和教训、广泛听取科内人员有关工作意见及建议并密切配合科主任制订和完善护理工作制度并组织实施，经常深入科室，不断开展新业务，定期分析护理工作现状，对存在问题及时整改跟进，加强业务学习与考核力度，注重实际，善于总结，不断提高科室的护理质量。管理中对护理工作进行科学的计划、组织、领导、控制和协调，以灵活多变的方式进行管理。同时不断提升自己，积极参加本科培训班及上级主管部门举办的护理管理培训班，购买相关的业务与管理书籍，将学习到的管理知识借鉴别人的管理经验运用到实践中。临床护理的发展非常迅速，唯有不断学习才不至落后，用理论指导实践，再用实践检验理论，从中我找到了学习的乐趣，也升华了我的服务理念和对专业的浓厚兴趣。在护理部主任的领导和科主任的业务指导下，按照护理质量标准，制定工作计划，并组织实施具体工作，认真履行护士长职责和义务。坚持“以病人为中心，以质量为核心，为患者提供优质、便捷、高效、文明服务”的服务理念，把好入院宣教与出院指导关，加大健康教育力度，做好出院访视工作。不断加强医护，护患沟通，定期征求各方意见，及时采取整改措施扬长避短更好地为病人提供优质亲情服务。培养经营意识，善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。使科室人人都以主人翁精神参与管理挖掘护士潜能，调动科室人员工作的主观能动性，合理配置人力资源。科室做到年有目标，月有计划。鼓励护士每人每年完成1－2篇论文。定期业务学习和经验交流，培养护士科研意识。重点管理护理安全，杜绝护理纠纷和护理差错。开展法律意识教育，防范安全隐患。制定切实可行的岗位责任制。做到有章必循、责罚分明。严格遵守规章制度及操作规程，及时完成各种有效记录，把好护理环节质量和终末质量关[本改善护理管理较为滞后的局面，促使护理管理工作走上良性循环的轨道在工作中，护士长信心足、干劲大，能充分发挥自己的聪明才智，护理管理队伍增强了活力。工作期间自己能做到，集体至上、忠诚正直、以身作则。要求下属做到的自己首先做到，定下来得纪律制度自己先遵守，能搞好上下左右团结，能使大家同心同德干事业，并能把工作的成绩、利益、荣誉和自己下属同享，能做到宽容大度，实事求是，能以职业道德规范严格要求自己。工作作风踏实，爱院、爱自己的专业、爱自己下属的全体护士，关心她们，在医疗市场竞争日益激烈的条件下，要生存，求发展，就必须形成自己的优势，为患者提供更多更优的医疗服务，更全面地满足患者的要求，拥有更低的成本和更高效率，以求获得更大和更长期的市场回报，靠高质量的医疗服务，高尚的医德医风，建全管理机制，才能保证健康发展，为病人提供更好的服务。所以我认为护理工作在原来的基础上，提高护士的礼仪与素养是很重要的，创自己护理名牌，是当前护理工作重要内容之一。在医疗护理服务中，面对广大的护理服务对象，良好的护士礼仪及素养无意是一剂疗效甚佳的良药，对提高医疗护理质量将起着举足轻重的作用。特别是对提高医学模式的转变，以病人为中心的医疗护理改革正在不断深化，高质量的医疗护理服务必须以高素质的医护人员相匹配我认为势在必行。我相信有领导的重视与大力支持和大家的努力下，一定能创出医院优质护理的品牌，以独特的市场优势，让我们的服务对象也能这样评价我们，就是在繁华的商贸广场，也能辨认出谁是医院的护士，她们的风度和举止就是与众不同。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由